In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Pakete beim Versand von StockX an den Käufer verloren gehen oder beschädigt werden. StockX nutzt zum Versand an Käufer verschiedene Versandpartner. Wenn dein Artikel ausgeliefert wurde, du ihn aber nicht erhalten hast oder der Artikel bei der Zustellung beschädigt war, ziehe bitte die Abschnitte zur Anspruchsberechtigung unten zurate. Wenn du über den Verwaltungsservice eines Versandpartners Änderungen an deiner Lieferung vorgenommen hast, kannst du u. U. keinen Schadenfall einreichen.
Wende dich an den StockX-Support, um Hilfe bei der Lösungsfindung zu erhalten, bevor du andere Optionen wie Beantragung einer Rückbuchung bei deinem Finanzinstitut verfolgst. Hinweis: Dein Konto wird auf unbestimmte Zeit gesperrt, wenn eine Rückbuchung veranlasst wird.
Sollten auf dem Transportweg Probleme mit deinem Paket auftreten, leitet StockX zusammen mit dem Versandpartner eine Untersuchung ein, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Beachte, dass die Untersuchung ab ihrer Einleitung bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Nähere Informationen dazu findest du in unseren
AGB.
Nimm zur Erstellung eines Falls als Erstes Kontakt mit uns auf und gib Details zu deiner Anfrage ein. Gib so viele Informationen wie möglich für deine spezifische Situation ein, dies erleichtert eine zügige Untersuchung.
Wir benötigen von dir folgende Angaben:
- Art (z. B. Kauf)
- Unterart (z. B. Aktueller Auftrag oder Kauf)
- Grund für Kontaktaufnahme (z. B. Artikel wird fälschlicherweise als zugestellt angezeigt)
Sieh dir die folgenden Szenarien an, um die Anspruchsberechtigung zu ermitteln.
Es sind mehr als 3 Tage verstrichen und ich sehe auf der Sendungsverfolgung noch kein Update:
Kontaktiere den StockX-Support und gib deine Auftragsnummer sowie Informationen zu deiner Paketnachverfolgungsanfrage an. Wir setzen uns dann mit dem Versandpartner in Verbindung und leiten falls nötig eine Untersuchung zum verloren gegangenen Paket ein.
Der Sendungsverfolgung ist zu entnehmen, dass der von mir zurückgesendete Artikel dem Prüfzentrum zugestellt wurde, jedoch noch nicht von StockX in Empfang genommen wurde:
Wenn der Sendungsverfolgungsstatus angibt, dass dein Artikel dem Prüfzentrum zugestellt wurde, jedoch noch nicht von StockX empfangen wurde, überprüfe, ob seit der Aktualisierung des Sendungsverfolgungsstatus mindestens 2 Tage vergangen sind. Es ist möglich, dass das Paket beim Eingang im Prüfzentrum einfach noch nicht gescannt wurde. Ist der Status des Artikels am dritten Tag weiterhin unverändert, nimm Kontakt mit uns auf.
- Anspruchsberechtigung: Damit wir dir im Falle eines während des Transports verloren gegangenen Artikels helfen zu können, müssen die Nachverfolgungsdaten des Versandpartners zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme mit StockX aktiv sein.
Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten:
Falls in der Sendungsnachverfolgung angezeigt wird, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, bitten wir dich, bei deinen Nachbarn nachzufragen, ob das Paket vielleicht versehentlich an eine falsche Adresse geliefert wurde, oder zu überprüfen, ob das Paket an der Rezeption deiner Wohnanlage abgegeben wurde.
Wenn du dein Paket weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere den Support von StockX, dann leiten wir zusammen mit dem Versandpartner eine Untersuchung ein. Wenn du beim Versandpartner bereits eine Untersuchung eingeleitet hast, lass uns dies bitte wissen, da wir unsere eigene interne Untersuchung durchführen müssen.
Nachdem du die eidesstattliche Erklärung ausgefüllt hast, rufe die Hilfeseite auf
StockX auf und klicke unten auf der Seite auf „Kontakt“, um einen Support-Fall zu erstellen („Kaufen > Aktueller Auftrag“ oder „Kauf > Artikel wird fälschlicherweise als zugestellt angezeigt“) und hänge die eidesstattliche Erklärung als PDF-Datei an, damit wir einen Schadenfall für dich einreichen können.
- Anspruchsberechtigung: Du musst dich innerhalb von 30 Tagen, nachdem dein Paket in der Sendungsverfolgung als „Zugestellt“ vermerkt wurde, an StockX wenden, damit wir einen Schadenfall für dein Paket einleiten können.
- Hinweis: Wenn du einen Nachsendeservice genutzt hast, kann für einen Auftrag, der als an die Nachsendeadresse zugestellt gekennzeichnet wurde, kein Schadenfall eingereicht werden.
Der in der Sendungsverfolgung angegebene voraussichtliche Zustellungstermin ist verstrichen, aber für meinen Artikel wird immer noch der Status angegeben, dass er unterwegs sei:
Wenn die Sendungsverfolgung angibt, dass dein Artikel noch unterwegs ist und der Sendungsstatus nicht „Zugestellt“ lautet, der voraussichtliche Zustellungstermin jedoch verstrichen ist, dann solltest du den StockX-Support kontaktieren, um zu melden, dass der nicht gelieferte Artikel nicht im Lieferzeitfenster angekommen ist.
- Anspruchsberechtigung: Du musst dich innerhalb von 30 Tagen, nachdem der voraussichtliche Zustellungstermin der Sendung durch den Versandpartner verstrichen ist, an StockX wenden, damit wir einen Schadenfall für dein Paket einleiten können.
Ich habe meinen Artikel erhalten, aber er ist beschädigt:
Wenn du deinen Artikel vom Versandpartner in beschädigtem Zustand erhalten hast, lasse dem StockX-Kundenservice bitte deine Auftragsnummer und Fotos des Problems zukommen, damit wir eine Überprüfung einleiten können.
- Anspruchsberechtigung: Du musst dich innerhalb von 10 Tagen, nachdem dein Paket in der Sendungsverfolgung als „Zugestellt“ vermerkt wurde, an StockX wenden, damit wir einen Schadenfall für dein Paket einleiten können.
- Hinweis: Wenn du einen Nachsendeservice genutzt hast, kann für einen Auftrag, der als an die Nachsendeadresse zugestellt gekennzeichnet wurde, kein Schadenfall eingereicht werden.
- Füge unbedingt Fotos bei von:
- der Beschädigung des Artikels
- dem gesamten Versandkarton
- dem noch am Artikel angebrachten StockX Verification Tag
- dem QR-Code auf der Rückseite des Verification Tag
Ich habe meinen Artikel erhalten, aber die Produkt- oder Versandschachtel ist beschädigt:
Wenn du deine Produkt- oder Versandschachtel in beschädigtem Zustand erhalten hast, sich der Artikel jedoch noch in gutem Zustand befindet, wende dich bitte mit der Auftragsnummer und Fotos des Problems an den StockX-Support, damit wir eine Überprüfung einleiten können.
- Anspruchsberechtigung: Du musst dich innerhalb von 10 Tagen, nachdem dein Paket in der Sendungsverfolgung als „Zugestellt“ vermerkt wurde, an StockX wenden, damit wir einen Schadenfall für dein Paket einleiten können.
- Hinweis: Wenn du einen Nachsendeservice genutzt hast, kann für einen Auftrag, der als an die Nachsendeadresse zugestellt gekennzeichnet wurde, kein Schadenfall eingereicht werden.
- Füge unbedingt Fotos bei von:
- der Beschädigung des Artikels
- dem gesamten Versandkarton
- dem noch am Artikel angebrachten StockX Verification Tag
- dem QR-Code auf der Rückseite des Verification Tag
Ich habe das Paket abgelehnt, als ich aufgefordert wurde, zusätzliche Steuern, Abgaben oder Zollgebühren zu bezahlen, und nun ist das Paket verloren gegangen:
StockX haftet nicht für das Paket, nachdem dessen Annahme verweigert wurde.
- Anspruchsberechtigung: Du kannst keinen Anspruch geltend machen, wenn du die Annahme des Pakets verweigert hast, weil zum Zeitpunkt der Paketlieferung zusätzliche Steuern oder Abgaben zu zahlen waren und das Paket infolge der Verweigerung verloren ging oder als herrenlos gekennzeichnet wurde.
Der Paketempfang wurde per Unterschrift quittiert, aber ich habe meinen Artikel nie erhalten:
StockX kann beim Versandpartner keinen Anspruch für dich einreichen, wenn dein Artikel zugestellt und mittels Unterschrift quittiert wurde.
- Anspruchsberechtigung: Du kannst keinen Anspruch geltend machen, wenn dem Versandpartner die Lieferung zum Lieferzeitpunkt per Unterschrift quittiert wurde.
Der Versandpartner hat ein Foto von der Lieferung des Artikels gemacht, aber ich habe ihn nie erhalten:
StockX kann beim Versandpartner keinen Anspruch für dich einreichen, wenn dein Artikel zugestellt und ein Foto aufgenommen wurde, da der Versandpartner seine Verpflichtungen ordnungsgemäß erfüllt hat. Wenn dein Paket gestohlen wurde oder verloren ging, nachdem der Versandpartner die Lieferung betätigt hat, solltest du den Vorfall den lokalen Behörden melden. Zur Erinnerung: Wir empfehlen, die Liefertermine genau im Auge zu behalten oder dich auf der Website des Versandpartners für Live-Benachrichtigungen zu registrieren und Pakete nicht unbeaufsichtigt zu lassen.
- Anspruchsberechtigung: Du kannst keinen Anspruch geltend machen, wenn der Versandpartner die Lieferung zum Lieferzeitpunkt fotografiert hat.
Ich habe eine ungeprüfte Adresse verwendet und mein Artikel konnte nicht zugestellt werden:
StockX kann für dich keinen Anspruch beim Versandpartner geltend machen, wenn eine ungeprüfte Adresse verwendet wurde.
- Anspruchsberechtigung: Um eine sichere Zustellung deines Artikels durch unseren Versandpartner zu gewährleisten, empfehlen wir stets, eine Adresse zu wählen, die in unserem System geprüft werden kann. Wenn du dich entscheidest, bei deinem Kauf mit einer ungeprüften Adresse fortzufahren, übernimmt StockX keine Verantwortung für den Artikel, und dein Recht, einen Anspruch geltend zu machen, verfällt daher.
Ich habe eine Postfachadresse für die Lieferung genutzt, meinen Artikel jedoch nie erhalten: