Wenn dein Artikel unterwegs zur Prüfung verloren geht oder beschädigt wird, arbeitet StockX mit dem Paketdienst zusammen, um den Vorfall zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Nachforschungen können bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen, und die Anspruchsberechtigung hängt davon ab, wie und wo du den Artikel abgegeben hast. Verlange einen Einlieferungsbeleg und bewahre diesen Beleg auf, bis dein Auftrag abgeschlossen ist.
Nähere Informationen zu diesem Prozess findest du in den
Bedingungen von StockX.
Seit über 3 Tagen kein Update in der Sendungsverfolgung und der Artikel hat die Abgabestelle nicht verlassen
Wenn in der Sendungsverfolgung angezeigt wird, dass dein Paket die Abgabestelle nicht verlassen hat, wende dich direkt an diesen Standort, um nähere Informationen zu erfragen oder dein Paket abzuholen. Keine Scans des Paketdienstes weisen darauf hin, dass das Paket das System des Paketdienstes weiter durchlaufen hat, sodass sich der Artikel noch an der Abgabestelle befinden sollte.
Bitte beachte: StockX kann keine Reklamation für ein Paket einreichen, das die Abgabestelle nie verlassen hat.
Der Sendungsverfolgung ist zu entnehmen, dass der Artikel an StockX zugestellt wurde, StockX den Beleg jedoch noch nicht bestätigt hat
Wenn in der Sendungsverfolgung angezeigt wird, dass dein Artikel dem StockX-Prüfzentrum zugestellt wurde, StockX den Beleg jedoch noch nicht bestätigt hat, warte bis zu 2 Tage ab dem letzten Update der Sendungsverfolgung, da möglicherweise ein Eingangsscan anstehend ist. Wenn sich die Sendungsverfolgung nach 2 Tagen nicht aktualisiert hat, leitet der Kundenservice von StockX in deinem Namen eine Nachforschung beim Paketdienst ein.
Artikel wurde nach fehlgeschlagener Prüfung zurückgeschickt, aber nicht erhalten
Frage bei deinen Nachbarn nach, ob das Paket versehentlich an eine falsche Adresse zugestellt wurde, oder erkundige dich an der Rezeption deiner Wohnanlage, ob das Paket dort aufbewahrt wird. Falls das Paket nicht geortet werden kann, eröffnet der Kundenservice von StockX eine Nachforschung beim Paketdienst und setzt sich mit dir in Verbindung, sobald Informationen vorliegen.
Der Artikel wurde nach einer nicht bestandenen Prüfung zurückgeschickt, kam jedoch beschädigt an.
Reiche deine Auftragsnummer, Fotos des beschädigten Artikels und ein Foto der vollständigen Versandkarton beim StockX-Kundenservice ein. Der StockX-Kundenservice überprüft den Schadenfall und meldet sich innerhalb von 10 Tagen, nachdem der Sendungsverfolgung-Status auf „Zugestellt“ gewechselt ist.
Situationen, in denen StockX keinen Schadenfall einreichen kann
- Bei einem Access Point eines Drittanbieters (Beispiele: UPS Access Point-Einwurfkästen, CVS Pharmacy, Staples) abgegebener oder von einem Drittanbieter-Versanddienstleister abgeholter Artikel. Gib alle Pakete am vom Paketdienst angegebenen Standort ab. Die Nutzung eines Access Points oder Drittanbieterservices kann ebenfalls dazu führen, dass der Auftrag verzögert als versendet angezeigt wird. Bestellungen erhalten erst dann den Status „Unterwegs“, wenn der Ursprungsscan des Paketdienstes eingegangen ist, und Verzögerungen können zur Stornierung des Auftrags führen.
- Die Sammelsendung ist mit einem fehlenden Artikel in der StockX-Prüfung eingetroffen. Führe eine gründliche Überprüfung deiner Sammellieferung durch, bevor du sie an das StockX-Prüfungszentrum sendest.
- Es wurde eine nicht geprüfte Lieferadresse verwendet. Verwende eine Adresse, die auf der StockX-Plattform überprüft werden kann. Wenn ein Kauf oder Verkauf mit einer ungeprüften Adresse abgeschlossen wird, übernimmt StockX keine Verantwortung für den Artikel und der Händler verliert das Recht, eine Reklamation einzureichen.
- Für die Rücklieferung wurde ein Postfach genutzt. Postfächer für Lieferungen sind auf StockX für Käufer und Händler nicht zulässig.