In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Pakete auf dem Versandweg zu StockX verloren gehen oder beschädigt werden.
Aus diesem Grund
bitten wir alle Händler, einen Einlieferungsbeleg zu verlangen und diesen aufzubewahren, bis der Auftrag abgeschlossen ist. Sollten auf dem Transportweg Probleme mit deinem Paket auftreten, nachdem es die Abgabestelle verlassen hat, leitet StockX zusammen mit dem Versandpartner eine Nachforschung ein, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Bitte beachte, dass die Untersuchung ab Beginn ihrer Aufnahme bis zu 10 Werktage beanspruchen kann. Nähere Informationen dazu findest du in unseren
AGB.
Sieh dir die folgenden Szenarien an, um die Anspruchsberechtigung zu ermitteln.
Ich habe meinen Artikel an einem Access Point abgegeben oder ihn zur Abholung durch einen Drittanbieter hinterlegt:
Wir empfehlen, alle Pakete beim vom Versandpartner angegebenen Geschäft abzugeben. StockX ist nicht verantwortlich für Pakete, die über Access Points von Drittanbietern für den vorgesehenen Versandpartner abgegeben werden (z. B. bei UPS Access Point Einwurfkästen, Staples usw.).
Die Nutzung eines Access Points oder Drittanbieterservices für den Paketversand kann dazu führen, dass der Auftrag erst verzögert als „Versendet“ angezeigt wird Ein Auftrag erhält erst dann den Status „Unterwegs“, wenn der Ursprungsscan vom Versandpartner eingegangen ist. Die Nutzung eines Access Points kann aufgrund möglicher Verzögerungen beim Scannen von Artikeln zur Stornierung eines Auftrags führen, wenn der Versandpartner das Paket nicht rechtzeitig vom Access Point erhalten hat.
Vom vorgesehenen Versandpartner abgeholte Pakete sind weiterhin gedeckt, wir können jedoch keine Haftung für Pakete übernehmen, die von Drittanbieter-Versandservices abgeholt werden.
- Anspruchsberechtigung: Wir können keine Reklamation für dein Paket einreichen, wenn ein Access Point oder Drittanbieter-Versandpartner genutzt wurde.
Mein Artikel hat die Abgabestelle nie verlassen / Es sind mehr als 3 Tage verstrichen und ich sehe bei der Sendungsverfolgung noch kein Update:
Wenn in der Sendungsnachverfolgungsinfo darauf hingewiesen wird, dass dein Paket die Abgabestelle nicht verlassen hast, setzt du dich am besten mit der Abgabestelle direkt in Verbindung, um nähere Informationen zu erfragen oder um das Paket wieder abzuholen. Das Paket mit deinem Artikel sollte sich noch immer an dieser Abgabestelle befinden, weil keine weiteren Scans vorliegen, die angeben, dass das Paket das Versandpartnersystem weiter durchlaufen hat.
- Anspruchsberechtigung: Wir können keine Reklamation für dein Paket einreichen, wenn dein Paket die Abgabestelle nie verlassen hat.
Der Sendungsverfolgung ist zu entnehmen, dass mein Artikel dem Prüfzentrum zugestellt wurde, jedoch noch nicht von StockX in Empfang genommen wurde:
Wenn der Sendungsverfolgungsstatus angibt, dass dein Artikel dem Prüfzentrum zugestellt wurde, jedoch noch nicht von StockX empfangen wurde, überprüfe, ob seit der Aktualisierung des Sendungsverfolgungsstatus mindestens 2 Tage vergangen sind. Es ist möglich, dass das Paket beim Eingang im Prüfzentrum einfach noch nicht gescannt wurde.
- Anspruchsberechtigung: Damit wir dir im Falle eines während des Transports verloren gegangenen Artikels helfen können, müssen die Nachverfolgungsdaten des Versandpartners zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme mit StockX aktiv sein.
Mein Artikel wurde an mich zurückgeschickt, weil er die Prüfung nicht bestanden hat. Er wurde als vom Versandpartner zugestellt gekennzeichnet, ich habe ihn aber nicht erhalten:
Falls in der Sendungsnachverfolgung angezeigt wird, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, bitten wir dich, bei deinen Nachbarn nachzufragen, ob das Paket vielleicht versehentlich an eine falsche Adresse geliefert wurde, oder zu überprüfen, ob das Paket an der Rezeption deiner Wohnanlage abgegeben wurde.
Wenn du beim Versandpartner bereits eine Untersuchung eingeleitet hast, lass uns dies bitte wissen, da wir unsere eigene interne Untersuchung durchführen müssen.
Sobald wir Informationen vom Versandpartner erhalten, nehmen wir mit dir Kontakt auf.
Mein Artikel wurde an mich zurückgeschickt, weil er die Prüfung nicht bestanden hat, er wurde aber in beschädigtem Zustand zugestellt:
Wenn du deinen Artikel vom Versandpartner in beschädigtem Zustand zurückerhalten hast, teile uns dies mit und lasse uns deine Auftragsnummer und Fotos des Problems zukommen, damit wir eine Überprüfung einleiten können.
- Anspruchsberechtigung: Lautet der Sendungsverfolgungsstatus deines Pakets „Zugestellt“, musst du innerhalb von 10 Tagen Kontakt mit StockX aufnehmen, damit wir für dein Paket eine Reklamation einreichen können. Füge in diesem Fall unbedingt ein Foto bei, auf dem der Versandkarton vollständig zu sehen ist.
Mein Artikel wurde mir zurückgesandt, da er die Prüfung nicht bestanden hat, konnte jedoch aufgrund der Verwendung einer ungeprüften Adresse nicht zugestellt werden:
StockX kann für dich keine Reklamation beim Versandpartner einreichen, wenn eine ungeprüfte Adresse verwendet wurde.
- Anspruchsberechtigung: Um eine sichere Zustellung deines Artikels durch unseren Versandpartner zu gewährleisten, empfehlen wir stets, eine Adresse zu wählen, die in unserem System geprüft werden kann. Wenn du dich entscheidest, mit einer ungeprüften Lieferadresse fortzufahren, übernimmt StockX keine Verantwortung für den Artikel, und dein Recht, eine Reklamation einzureichen, verfällt daher.
Meine Sammelsendung ist beim Prüfzentrum angekommen, aber es fehlt ein Artikel:
Wir empfehlen dir, deine Sammelsendung vor dem Versand an unser Prüfzentrum gründlich zu prüfen
- Anspruchsberechtigung: Wir können keine Reklamation für Artikel einreichen, die bei Ankunft der Sendung fehlen.
Ich habe eine Postfachadresse für die Rücklieferung genutzt, meinen Artikel jedoch nie zurückerhalten:
Es ist Käufern und Händlern auf der Plattform untersagt, Postfächer für Lieferungen zu nutzen. Daher können wir keine Reklamationen für an Postfächer gelieferte Artikel bearbeiten.