Solvvy ist die Chat-Supportfunktion von StockX und der erste Schritt zur Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport, um ein Problem zu beheben. Auf der StockX-Hilfeseite (oder in einem FAQ-Artikel) kannst du unten links auf „Kontakt“ klicken, um den Solvyy-Supportvorgang zu starten.

 

Wenn du auf „Kontakt“ klickst, werden dir drei Optionen angezeigt, die die drei häufigsten Kundenprobleme auf der StockX-Plattform beschreiben:

 

1. Wo ist mein Auftrag?

2. Wo ist meine Auszahlung?

3. Ich habe ein Problem mit meinem Kauf

 

Jede dieser Auswahlmöglichkeiten führt zu einem Supportvorgang für dein spezifisches Problem – wenn du es nicht selbst lösen kannst, hilft Solvvy dir auch bei der Einleitung einer Untersuchung eines fehlenden Pakets, verbindet dich mit dem Kundenservice und hilft dir, Probleme mit deinem gekauften Artikel zu lösen.

 

Was ist, wenn ich ein Problem habe, das von den Vorschlägen von Solvvy nicht abgedeckt wird?

 

Wenn dein Problem nicht aufgeführt wird, kannst du Solvvy auch eine Frage zu deinem Problem stellen. Solvvy fragt dann gegebenenfalls nach weiteren Details zu deiner Anfrage und empfiehlt dir Hilfecenter-Artikel, die dir bei der Behebung deines Problems helfen. Wenn die Hilfecenter-Artikel keine Lösung für dein Problem enthalten, kannst du angeben, dass du zusätzliche Hilfe benötigst, und Solvvy wird dich mit dem Kundensupport verbinden.

 

Wie beschreibe ich mein Problem am besten für Solvvy?

 

Im Allgemeinen empfiehlt StockX, in deiner Anfrage für Solvvy möglichst viele Informationen zum Kontext und den genauen Umständen deines Problems anzugeben. Auf diese Weise kann Solvvy dich nicht nur auf die besten Hilfecenter-Inhalte für dein spezifisches Problem verweisen, du gibst dadurch auch alle relevanten Daten an den Kundendienstmitarbeiter weiter, falls Solvvy dein Problem nicht mit der Self-Service-Funktion lösen kann.