Wenn du glaubst, dass die Sicherheit deines Kontos kompromittiert wurde, empfiehlt StockX, dass du dein Passwort sofort änderst. Anweisungen dazu findest du in unseren FAQs: Wie setze ich mein StockX-Passwort zurück?
Wenn du nicht auf dein Konto zugreifen kannst, kontaktiere uns bitte umgehend, indem du unten auf der Hilfecenter-Seite (oder weiter unten auf dieser Seite) auf „Kontakt“ klickst. Bitte sieh davon ab, vor der Kontaktaufnahme ein neues StockX-Konto zu erstellen. Dies kann zu zusätzlichen Sperrungen, verlängerten Antwortzeiten und anderen möglichen Kontokomplikationen führen.
Was sollte ich tun, wenn ich eine nicht zuordenbare Abbuchung von StockX sehe?
Falls du eine über dein StockX-Konto getätigte Abbuchung nicht zuordnen kannst, möchten wir dir so schnell wie möglich helfen. Teile die Abbuchung bitte dem StockX-Support mit, damit wir das Problem untersuchen und eine Lösung finden können.
Wenn aufgrund einer nicht zuordenbaren Abbuchung eine Rückbuchung veranlasst wird, bevor du mit dem StockX-Support Kontakt aufgenommen hast, kann dies zu einer Sperrung deines Kontos führen. Wende dich aus diesem Grund sofort an StockX, sobald du einen unbefugten Kauf feststellst, bevor du dich diesbezüglich an deine Bank wendest. Unser Support-Team wird dich schnellstmöglich bei der Kontoabstimmung unterstützen.
Sind meine Zahlungsdaten gefährdet, falls mein StockX-Konto kompromittiert wurde?
Nein. Deine Zahlungsdaten werden nicht von StockX gespeichert, sondern werden von einem unserer Zahlungsverarbeitungspartner bearbeitet. Das bedeutet, dass deine Zahlungsdaten auch sicher sind, wenn eine andere Person unbefungten Zugriff auf dein StockX-Konto erlangt.
Darüber hinaus löscht StockX auf eine entsprechende Anfrage hin deine Zahlungsdaten, falls dein Konto kompromittiert werden sollte, und du kannst deine Zahlungsdaten dann in deinen
Kontoeinstellungen aktualisieren.