Si tu empresa de transporte te muestra que tu artículo se ha entregado pero no lo has recibido, comprendemos que estés nervioso por no saber dónde está tu artículo. Lo primero que deberías hacer en este caso en ponerte en contacto con tus vecinos para asegurarte de que el paquete no se haya entregado a una dirección equivocada. 

 

Si no lo han recibido, ponte en contacto con nosotros haciendo clic en el botón "Contáctanos" situado en la parte inferior de la página del Centro de Ayuda (o a continuación) e iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. Si ya has empezado una investigación, por favor, ten en cuenta que nosotros debemos realizar nuestra propia investigación a nivel interno. 

 

Como parte de esta investigación, es obligatorio que envíes una declaración jurada para nuestros registros. Obtén los detalles y accede a la declaración jurada en nuestra publicación del blog titulada ¿Qué debes hacer si tu paquete está marcado como entregado pero no se ha recibido?

 

Una vez que hayas realizado la declaración jurada, visita la página de ayuda de StockX, selecciona el botón Contáctanos para crear un caso (Comprando > Pedido actual o Compra > Artículo no recibido pero marcado como entregado) y adjunta la declaración jurada (PDF) a los archivos adjuntos del caso para que podamos comenzar a presentar un reclamo en tu nombre.

 

• Requisitos: para que nosotros iniciemos un reclamo por tu paquete, debes ponerte en contacto con StockX en el plazo de los tres días siguientes a que la información de contacto muestre "entregado".
• Plazo: este proceso de investigación puede demorarse hasta 10 días hábiles desde el inicio de la investigación.

 

Por favor, ten en cuenta que si se ha utilizado un servicio de reenvío, no se puede tramitar un reclamo sobre un pedido marcado como entregado en esa dirección. 

 

Para ver más situaciones que se deben tener en cuenta cuando el artículo no se encuentra o sufre daños en el proceso de envío y determinar los requisitos para hacer reclamos, consulta:

 

Pregunta frecuente: ¿Qué sucede si mi artículo se pierde o se daña mientras se compra en StockX?

Pregunta frecuente: ¿Qué sucede si mi artículo se pierde o se daña mientras se vende en StockX?