Si crees que se infringió la seguridad de tu cuenta, StockX recomienda que cambies tu contraseña de inmediato siguiendo las instrucciones proporcionadas en nuestra pregunta frecuente: ¿Cómo restablezco mi contraseña de StockX?
Si no puedes acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros inmediatamente haciendo clic en el botón "Contáctenos" en la parte inferior de la página del Centro de ayuda (o más abajo). Absténgase de crear una nueva cuenta de StockX antes de contactar. Hacerlo puede resultar en suspensiones adicionales, tiempos de respuesta extendidos y otras posibles complicaciones de la cuenta.
¿Qué debo hacer si recibo un cargo no autorizado de StockX?
Si ves que se te hizo un cargo no autorizado a través de tu cuenta de StockX, nuestro objetivo es ayudarte lo antes posible. Te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente para avisarnos del cargo y que podamos investigarlo y encontrar una solución.
Si haces una devolución de un cargo que ha sido fruto de un fraude sin antes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de StockX, es posible que tu cuenta se bloquee. Por favor, si detectas una compra no autorizada ponte inmediatamente en contacto con StockX antes de dirigirte a tu banco. Nuestro equipo de Atención al cliente trabajará rápidamente para ayudarte en el proceso de reconciliación.
Si alguien obtiene acceso a los datos de mi cuenta en StockX, ¿está en riesgo la información de mis pagos?
No. La información de tus pagos no se almacena en StockX sino en nuestros socios de procesamiento de pagos. Incluso si alguien obtiene acceso a tu cuenta de StockX sin autorización, esta información seguirá estando segura.
Asimismo, si se solicita, StockX eliminará la información de tus pagos si efectivamente alguien ha accedido a ella; posteriormente podrás volver a actualizarla en
Ajustes de cuenta.