Si recibiste un artículo dañado, se te envió un artículo incorrecto o en una talla o número incorrecto, trabajaremos de manera diligente para solucionar el problema como parte de la promesa al comprador de StockX. Para abrir una consulta, por favor, envía una solicitud de atención al cliente respecto a la promesa al comprador en un plazo de tres días desde la recepción de tu artículo.
Cuando crees tu caso, se te solicitará que envíes lo siguiente:
- Tu número de pedido
- Foto(s) del problema al que te refieres
- Una foto de toda la caja de envío
- Una foto de la etiqueta o pegatina de verificación de StockX pegada en tu artículo
- Una foto clara del código QR de la etiqueta o pegatina
Una vez que recibamos esta información, investigaremos el problema y te responderemos lo antes posible, normalmente en un plazo de 24 horas.
Ten en cuenta también lo siguiente si sospechas que tienes un problema con tu pedido:
- Si no está satisfecho con el estado de tu artículo: StockX tiene en cuenta la edad del artículo cuando lo verifica en nuestro centro. En el caso de los artículos que tienen cinco años de antigüedad, StockX permite un cierto grado de amarillamiento y envejecimiento, y advierte que sneakers tan antiguos pueden tener debilidades estructurales y falta de durabilidad, y deben usarse bajo tu propio riesgo.
- Si recibiste una talla equivocada: por favor, comprueba que haya una diferencia real entre la talla que compraste y la que recibiste. Si no es así, animamos a los compradores a revender sus artículos en la plataforma de StockX. Si hay una diferencia real, haremos todo lo posible para solucionar el error sin cargo alguno.
Nuestro proceso de verificación sigue unas instrucciones internas rigurosas para asegurarse de que todos y cada uno de los artículos cumplen los estándares de calidad. Si deseas obtener más información sobre la verificación, consulta la pregunta frecuente: ¿De qué manera me ayuda la verificación como comprador o vendedor?
Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones más extensa, consulta la pregunta frecuente: ¿Cuál es la política de devoluciones de StockX?