Muchas preguntas sobre StockX y sus respuestas están disponibles en nuestro Centro de Ayuda de StockX.

El Centro de ayuda te guiará para que encuentres las preguntas más frecuentes sobre StockX. Nuestro objetivo es ayudarte a resolver tu problema lo más rápido posible con información especializada, consejos para solucionar problemas y soluciones de autoservicio. Puedes consultar los artículos más populares, elegir el tipo de ayuda que necesitas o encontrar la respuesta a tu pregunta. 

En StockX, tenemos el compromiso de ofrecer una excelente atención al cliente para mejorar tu experiencia. Nuestro Centro de ayuda de StockX es un recurso muy valioso que ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes. Sin embargo, si lo que deseas es obtener ayuda personalizada, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat en vivo (en las regiones seleccionadas) o bien seleccionar "Contáctanos" en la parte inferior de la página para recibir una respuesta rápida por email. Además, los compradores de los Estados Unidos ya pueden solicitar ayuda por teléfono directamente desde StockX.

Estas opciones te proporcionarán la forma más rápida de obtener ayuda.

 

¿Cómo se utiliza la función de chat en vivo de StockX?

 

StockX permite interactuar en tiempo real con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo para usuarios del sitio web o dispositivos móviles en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y China.

El horario del chat en vivo es el siguiente:

EE. UU. y Canadá : recuerda que el chat solo está disponible en Canadá si el idioma está configurado en inglés.
De lunes a viernes, de 9.00 a 21.00 ET 

De sábado a domingo de 10.00 a 18.00 ET

Chat en vivo disponible De lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 hora local en otros países.

 

Para acceder al chat, debes estar conectado a tu cuenta de StockX. Una vez que has iniciado sesión, el chat en vivo está disponible en el Centro de Ayuda y puedes iniciar el chatbot haciendo clic en el icono de chat de la esquina inferior izquierda de la pantalla para abrir una ventana de chat. También podrás encontrar el chat en vivo en la sección Configuración de la app móvil.

Desde ahí podrás hacer preguntas específicas o escribir el problema que tienes. También podrás seleccionar los motivos más habituales por los que los clientes solicitan asistencia. Y lo que es más importante, podrás ponerte en contacto con nuestro personal del servicio de atención al cliente para que te proporcione ayuda en tiempo real.

Si necesitas ayuda fuera del horario de chat indicado, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente usando el botón "Contáctanos" del Centro de Ayuda. De este modo se abrirá un caso y un compañero del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por email. 

 

 

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente desde la opción "Contáctanos" del Centro de Ayuda de StockX?

 

Puedes solicitar que nuestro equipo del servicio de atención al cliente se ponga en contacto contigo por email haciendo clic en el botón "Contáctanos" situado la parte inferior de la página.

 

Desde aquí podrás seleccionar entre tres consultas habituales o escribir tu propia pregunta en el cuadro de texto.

1. ¿Dónde está mi pedido?
2. Información sobre compras y ventas
3. Problema con el artículo comprado

 

StockX intentará encontrar el contenido más útil de las preguntas frecuentes para resolver tu problema de forma inmediata en base a la información que nos proporciones. Si su consulta no está incluida en las preguntas frecuentes, tendrás la opción de conectarte con el Servicio de atención al cliente de StockX abriendo un caso y un compañero del equipo se pondrá en contacto contigo por email para hacer un seguimiento de tu problema específico.

• Por favor, incluye tu número de pedido, si procede, y adjunta también los archivos correspondientes.

 

El tiempo que tardamos en contestar puede variar, pero nuestro objetivo es ayudarte en un plazo máximo de 48 horas. Para agilizar el proceso, por favor, envía solo una solicitud por incidencia. Las consultas se responden en el orden en que se reciben.

 

¿Cómo solicito que quiero obtener la ayuda por teléfono?

 

La asistencia por teléfono está disponible de lunes a viernes, de  9.00 a 17.00 ET para todos los usuarios de StockX que residan en los Estados Unidos y que tengan una dirección de facturación válida en los Estados unidos. Para solicitar que te respondan por teléfono para obtener ayuda como comprador, conéctate a tu cuenta de StockX y visita nuestro Centro de ayuda. Selecciona el botón "Déjanos que te llamemos" y nuestro personal del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo utilizando el número de teléfono registrado en tu cuenta de StockX, normalmente en un plazo de 20 minutos.