Si tu artículo se pierde o sufre daños en tránsito mientras se realiza el envío a StockX para su verificación, StockX colaborará con el transportista para investigar y llegar a una solución. Las investigaciones pueden tardar hasta 10 días hábiles, y la elegibilidad para reclamar depende de cómo y dónde hayas recogida el artículo. Obtén un justificante de recogida y consérvalo hasta que el pedido se haya completado.
No hay actualizaciones de seguimiento durante más de 3 días y el artículo no ha salido del punto de recogida
Si el seguimiento muestra que tu paquete no ha salido del punto de recogida, ponte en contacto directamente con ese establecimiento para obtener más información o recuperar tu artículo. Ningún escaneo del transportista indica que el paquete haya avanzado en su sistema, por lo que el artículo debería seguir en el punto de recogida.
Nota: StockX no puede iniciar una reclamación por un paquete que nunca haya salido del punto de recogida.
El seguimiento muestra que el artículo se entregó a StockX, pero StockX no ha confirmado la recepción
Si el seguimiento muestra que tu artículo se entregó en las instalaciones de StockX pero StockX no ha confirmado su recepción, espera hasta 2 días desde la última actualización del seguimiento, ya que es posible que el artículo esté pendiente de un escaneo de entrada. Si el seguimiento no se ha actualizado después de 2 días, el servicio de atención al cliente de StockX abrirá una investigación con el transportista en tu nombre.
El artículo se devolvió tras no superar la verificación, pero no se ha recibido
Pregunta a tus vecinos para ver si el paquete se entregó por accidente en una dirección equivocada, o consulta en la recepción de tu edificio para ver si el paquete está allí. Si no se puede localizar el paquete, el servicio de atención al cliente de StockX abrirá una investigación con el transportista y hará un seguimiento contigo una vez que se reciba la información.
El artículo se devolvió tras no pasar la verificación, pero llegó dañado
Envía tu número de pedido, las fotos del artículo dañado y una foto de la caja de envío completa al servicio de atención al cliente de StockX. El servicio de atención al cliente de StockX hará una reseña del reclamo y seguirá en un plazo de 10 días a partir de la fecha en que la información de seguimiento indique "entregado".
Situaciones en las que StockX no puede presentar una reclamación
- Artículo entregado en un punto de acceso externo (ejemplos: taquillas de recogida UPS Access Point, CVS Pharmacy, Staples) o recogido por un proveedor de servicios de envío externo. Deja todos los paquetes en el establecimiento designado por el transportista. El uso de un punto de acceso o un servicio de terceros también puede retrasar que el pedido aparezca como enviado. Los pedidos no se marcarán como "en ruta" hasta que se reciba el escaneo de origen del transportista, y los retrasos pueden provocar la cancelación del pedido.
- El envío agrupado llegó al centro de verificación de StockX con un artículo faltante. Realiza una inspección exhaustiva de tu envío agrupado antes de enviarlo al centro de verificación de StockX.
- Se ha utilizado una dirección de entrega no verificada. Usa una dirección que se pueda verificar en la plataforma de StockX. Completar una compra o venta utilizando una dirección no verificada significa que StockX declina la responsabilidad por el artículo y el vendedor pierde el derecho a presentar una reclamación.
- Se ha utilizado un apartado de correos para la entrega de la devolución. No se permiten entregas en apartados de correos en StockX para compradores ni vendedores.