Les paiements de StockX sont effectués par notre partenaire Hyperwallet (un service PayPal). Lorsque vous modifiez ou mettez à jour vos renseignements de paiement, veuillez noter que vous serez redirigé vers une nouvelle fenêtre.

Pour plus d'informations sur la configuration des paiements, la vérification des comptes, la consultation de l'historique des paiements et le suivi des paiements, visitez notre centre d'assistance sur les paiements.  

En tant que vendeur aux États-Unis, vous pouvez choisir de recevoir votre paiement de l'une des quatre manières suivantes : via PayPal, virement électronique vers votre compte bancaire, Venmo ou débit. 

Si vous êtes un vendeur en dehors des États-Unis, vous pouvez choisir de recevoir votre paiement via PayPal, et selon votre lieu de résidence, des modes de paiement par virement bancaire peuvent également être disponibles (vous trouverez plus de détails ci-dessous dans la section « Virement bancaire »). Veuillez noter que les versements seront émis dans la devise sélectionnée dans votre compte StockX, sauf si vous choisissez le contraire lors de la configuration ou de la mise à jour de vos renseignements de paiement.

Pour garantir la meilleure expérience possible, nous vous demandons de revérifier toutes les informations entrées pour votre paiement afin de vérifier qu'elles sont correctes. Dans les cas où les fonds sont envoyés à un compte incorrect, nous tenterons de les récupérer et de les réémettre dans le bon compte, bien que cela ne soit pas toujours possible.

PayPal

Une fois que l'article que vous avez vendu a passé notre processus de vérification et que votre paiement a été débloqué, il faut compter environ 30 minutes pour que les fonds arrivent dans votre compte PayPal. 

Il arrive que les transactions PayPal échouent. En voici quelques raisons : 

• Une adresse électronique incorrecte a été entrée
• L'adresse de courriel n'est pas vérifié par PayPal 

Veuillez vérifier que vous avez entré les bons renseignements et que ce compte est disponible pour recevoir des fonds. Cela peut nécessiter que vous contactiez PayPal.

Virement bancaire

Une fois que l'article que vous avez vendu a passé notre processus de vérification et que votre paiement est débloqué, il faut généralement de 1 à 5 jours ouvrables (selon votre banque et votre région) pour que les fonds arrivent dans votre compte bancaire. 

Parfois, les transactions vers une banque ou une coopérative de crédit peuvent échouer. Voici les raisons les plus courantes : 

• entrée d'informations erronées de routage ou de compte
• Le nom enregistré dans votre compte bancaire ne correspond pas aux informations de votre profil StockX.
• Le compte bancaire est fermé

N'oubliez pas d'utiliser le numéro d'acheminement électronique de votre institution financière et d'entrer les renseignements relatifs à votre compte exactement comme ils paraissent sur un chèque et/ou dans votre compte. Vérifiez que votre compte est actif et autorisé à recevoir des fonds.

Les versements par virement bancaire peuvent être émis dans les devises suivantes (selon votre emplacement) : dollar américain, dollar canadien, peso mexicain, euro, livre sterling, couronne suédoise, dollar néo-zélandais, dollar de Hong Kong, shekel israélien, dollar de Singapour, yuan chinois, dollar australien, forint hongrois, durham marocain, naïra nigérian, dinar tunisien, taka bangladeshi, roupie népalaise, roupie pakistanaise, roupie indienne, roupie indonésienne, roupie indonésienne, ringgit malaisien, peso philippin, roupie sri lankaise, baht thaï, dong vietnamien, kuna croate, couronnes tchèques, couronnes danoises

Veuillez noter qu'en fonction de la devise de paiement de votre virement bancaire, des frais de virement bancaire équivalents à 2 USD peuvent vous être facturés pour chaque paiement par virement bancaire. 

Venmo (vendeurs américains uniquement)

Une fois que l'objet que vous avez vendu a passé notre processus de vérification et que votre paiement a été débloqué, il ne faut généralement que quelques heures pour que les fonds arrivent dans votre compte Venmo. 

Les transactions Venmo peuvent échouer pour les raisons suivantes :

• Le numéro de téléphone entré n'est pas valide (il doit s'agir d'un numéro de téléphone américain). 

Si vous disposez d'un numéro de téléphone américain valide, mais n'avez pas de compte Venmo, vous devrez créer un compte Venmo pour recevoir des paiements. Votre paiement expirera dans 30 jours si vous vendez un objet avec un mode de paiement Venmo enregistré, mais que vous n'avez pas de compte Venmo configuré. 

Carte de débit (vendeurs américains uniquement) 

Une fois que l'article que vous avez vendu a passé notre processus de vérification et que votre paiement est débloqué, la plupart des cartes de débit permettent aux fonds d'arriver sur votre carte dans les heures qui suivent le déblocage de votre paiement, bien que Mastercard puisse prendre de 1 à 3 jours ouvrables. 

Les transactions par carte bancaire peuvent échouer pour la raison suivante :

• Le numéro de carte entré n'est pas valide (il est généralement indiqué lorsque vous entrez les détails de votre carte).

Veuillez noter que les vendeurs utilisant un débit Mastercard/Visa devront s'acquitter de frais de transaction de 2 %, d'un montant minimum de 1,95 USD et d'un montant maximum de 9,95 USD. 

En outre, Visa a une limite par transaction de 50 000 $ et une limite quotidienne de 100 000 $, bien que de nombreuses petites banques et coopératives de crédit puissent avoir leurs propres limites. Veuillez consulter votre banque pour en savoir plus sur vos limites. 

Que se passe-t-il si je modifie ou met à jour mes renseignements de paiement? 

Si une mise à jour est apportée à vos informations de paiement, vous recevrez un courriel vous demandant de vérifier cette modification dans votre compte. À des fins de sécurité, vos paiements seront retenus jusqu'à ce que vous vérifiiez que cette modification est correcte. Nous vous enverrons un courriel contenant des instructions sur la manière de vérifier ce changement.

Si vous ne voyez pas le courriel, recherchez-le dans votre dossier de pourriel ou de courrier indésirable ou trouvez un courriel intitulé {Action requise}. Vérifier vos renseignements de paiement de [email protected]. ​​​

Si vous recevez un courriel de notre part vous demandant de vérifier les modifications apportées à votre compte, mais que vous ne reconnaissez pas ces modifications, veuillez contacter le service client immédiatement pour sécuriser votre compte.

Dans quelles devises puis-je être payé? 

Les versements par carte de débit et Venmo sont en USD uniquement. 

Devises de paiement PayPal : dollars américains, dollars canadiens, dollars australiens, euros, livres sterling, dollars de Hong Kong, yen japonais, dollars néo-zélandais et dollars de Singapour.

Devises des versements par virement bancaire : dollar américain, dollar canadien, peso mexicain, euro, livre sterling, couronne suédoise, dollar néo-zélandais, dollar de Hong Kong, shekel israélien, dollar de Singapour, yuan chinois, dollar australien et forint hongrois.

Veuillez noter que des frais de transaction à l'étranger peuvent être encourus si la devise sélectionnée pour le versement des fonds diffère de la devise sélectionnée sur votre profil utilisateur StockX. Voir ci-dessous pour obtenir plus de détails.

Quels modes de paiement entraînent des frais? 

Les transactions par carte de débit Visa (disponibles pour les clients américains uniquement) entraîneront des frais de transaction de 2 %, avec un minimum de 1,95 USD et un maximum de 9,95 USD. Pour les virements bancaires, la banque destinataire peut imposer des frais de traitement supplémentaires qui seront déduits du montant du virement. 

Une conversion de devise sera en outre nécessaire si la devise sélectionnée pour le versement des fonds diffère de la devise sélectionnée dans votre profil d'utilisateur StockX. La conversion de devise aura lieu au taux de change imposé par notre prestataire de services bancaires au moment de l'envoi de l'avis d'initiation du paiement (« Frais de change »). Les taux de change fluctuent selon les conditions du marché et le taux utilisé sera indicatif de la valeur du marché au moment du transfert.

Lors du suivi de mes paiements de StockX, à quoi servent les descriptions d'état des paiements?

Les paiements et les transferts passent par différentes étapes lors de leur traitement. Les mises à jour sont notées dans votre compte pour vous tenir informé de vos fonds et du moment où vous pouvez vous attendre à les recevoir. 

Y a-t-il une limite au nombre de comptes PayPal que je peux avoir? 

Oui. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois comptes PayPal à votre profil de vendeur. 

Lorsque je configure ou vérifie mes paramètres de paiement, dois-je choisir un compte individuel ou un compte professionnel? 

Sélectionnez un compte « Personne physique » si vous êtes une personne physique, un propriétaire unique ou une SARL à un seul membre. 

Sélectionnez « Entreprise » uniquement si vous représentez une société, un partenariat ou une société à responsabilité limitée. Si vous choisissez par erreur un compte « Entreprise » lors de la vérification, vous devrez recommencer le processus de vérification de vos renseignements de paiement.

Si vous avez accidentellement enregistré le mauvais type de compte de paiement et que vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour configurer ou vérifier vos renseignements de paiement, veuillez nous contacter.

Serai-je un jour obligé de présenter des données ou des documents d'identification? 

Afin d'assurer la conformité avec les réglementations du secteur des paiements, la vérification de vos renseignements peut être requise en fonction de votre localisation, de la mode de paiement que vous utilisez, ou si vous êtes un particulier ou une entreprise. Actuellement, tous les utilisateurs de l'Espace économique européen (EEE) qui vendent sur StockX en tant qu'entreprise (c'est-à-dire une société, un partenariat ou une société à responsabilité limitée) devront soumettre des documents prouvant l'enregistrement de l'entreprise. En outre, les utilisateurs qui vendent en tant que particulier dans l'EEE peuvent être amenés à présenter une pièce d'identité avec photo et un justificatif de domicile lorsqu'ils atteignent les seuils de paiement cumulés (ces seuils sont susceptibles d'être modifiés en fonction des exigences réglementaires). 

Si vous vendez en tant que particulier dans l'EEE et que vous devez passer par la vérification du compte, veuillez noter que l'adresse figurant sur vos documents d'identité doit correspondre aux renseignements de facturation de votre profil utilisateur StockX. Toute modification apportée à vos renseignements de facturation par la suite déclenchera une nouvelle vérification d'identité.

Si votre compte nécessite une vérification, une notification par courriel vous sera envoyée pour vous demander des données d'identification et/ou des documents supplémentaires. Les données et/ou la documentation ne doivent être soumises que sur notre plateforme de paiement. Ne répondez pas au courriel en joignant la documentation. 

En outre, si votre compte nécessite une vérification, tous les transferts à partir du compte seront suspendus jusqu'à ce que la vérification ait été effectuée. Une fois les documents soumis, la vérification peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables. Dans certains cas, une correspondance avec le service à la clientèle d'Hyperwallet peut être nécessaire pour terminer le processus de vérification. 

Enfin, veuillez noter que l'âge minimum requis pour être payé est de 18 ans. Afin de garantir la conformité avec les réglementations mondiales en matière de confidentialité des données et de services de paiement, si vous êtes mineur, vos parents ou votre tuteur légal doivent fournir leurs renseignements personnels.

Pour profiter d'une expérience de paiement sans problème, visitez la page stockx.com/settings pour vous assurer que vos renseignements de paiement sont corrects.