Solvvy est la fonction d'assistance par clavardage de StockX, et la première étape pour trouver une solution à votre problème en communiquant avec le service à la clientèle. À partir de la page Aide de StockX (ou de tout article de la FAQ), vous pouvez cliquer sur le bouton vert « Communiquer avec nous » dans le coin inférieur gauche de la page pour lancer un flux de travail Solvvy.

 

Lorsque vous cliquez sur « Communiquer avec nous », trois options s'offrent à vous. Elles présentent les trois problèmes les plus courants rencontrés par les clients sur la plateforme StockX :

 

1. Où est ma commande?

2. Où est mon paiement?

3. J'ai un problème avec mon achat

 

En sélectionnant ces options, vous serez redirigé vers un scénario afin de préciser votre problème. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème par vous-même, Solvvy vous aidera également à ouvrir une enquête sur un colis manquant, à vous mettre en relation avec le service à la clientèle et à régler vos problèmes concernant l'article que vous avez acheté.

 

Que faire si j'ai un problème qui n'est pas couvert par les suggestions de Solvvy?

 

Si votre problème n'est pas répertorié, vous pouvez également poser une question à Solvvy en fonction du problème que vous rencontrez. Le cas échéant, Solvvy vous demandera des précisions sur votre requête et vous recommandera des articles du centre d'aide conçus pour vous aider à résoudre votre problème. Si les articles du centre d'aide ne résolvent pas votre problème, vous pouvez indiquer que vous avez besoin d'une assistance supplémentaire et Solvvy vous mettra en relation avec le service à la clientèle.

 

Quelle est la meilleure façon de formuler mon problème à Solvvy?

 

Lorsque vous rédigez votre question, StockX conseille généralement de fournir à Solvvy le plus de contexte et de précisions possible concernant votre problème. Cela permet non seulement à Solvvy de vous trouver le contenu du Centre d'aide le plus approprié en fonction de votre cas, mais également de transmettre toutes les informations pertinentes à l'agent du service à la clientèle si Solvvy ne parvient pas à répondre à votre question.