Il est parfois impossible de créer des demandes pour l'une des raisons suivantes :
Mode de paiement non valide ou manquant
Pour pouvoir vendre un article sur notre plateforme, une carte de crédit ou de débit en cours de validité doit impérativement être associée à votre compte StockX. En l'absence de numéro ou si la carte n'est plus valide, vous recevrez le message d'erreur suivant : Échec de l'autorisation CC.
Pour y remédier, vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement en accédant à la section
Paramètres de votre compte depuis un navigateur Web.
Important : si votre carte est supprimée alors que des articles sont référencés sur notre plateforme, vos demandes actuelles risquent d'être désactivées. Dès que vous aurez ajouté un mode de paiement, vous pourrez réactiver vos demandes en suivant l'une des méthodes ci-après :
- Ajustez le prix du/des article(s) listé(s)
- Relistez votre/vos article(s)
Ventes bloquées
La plateforme StockX repose sur la fiabilité des offres et le fait qu'elles sont bien réelles et actives. C'est donc par mesure de sécurité que votre compte a été temporairement bloqué car vous avez dépassé le quota de ventes en attente autorisé pour les nouveaux vendeurs avant que l'une d'entre elles ne soit vérifiée et livrée à un acheteur.
Si cela se produit, vous pourrez toujours naviguer sur StockX, mais vous ne pourrez plus faire d'offres ou proposer d'articles. La bonne nouvelle, c'est qu'une fois toutes vos ventes en attente conclues, toutes les fonctionnalités de votre compte seront rétablies.
Veuillez noter que les articles de grande valeur peuvent faire l'objet de délais de traitement supplémentaires avant que les fonctionnalités de votre compte ne soient entièrement rétablies.
Vérification des nouveaux vendeurs
Les nouveaux vendeurs doivent vérifier leur identité avant de pouvoir vendre sur StockX. Chaque vendeur est soumis à ce processus de routine lorsqu'il crée sa première demande.
Qu'entend-on par vérification ? En quoi est-ce que cela consiste ?
- Lorsque vous créez votre première demande, vous êtes invité(e) à vérifier les informations de base de votre compte avant de continuer. Une fois vos informations vérifiées, vous pourrez vendre vos articles sur StockX.
Que faire si je n'ai pas réussi à passer le processus de vérification ?
- Votre capacité à vendre sera suspendue sur votre compte jusqu'à ce que vous parveniez à vérifier votre identité.
- Pour vérifier votre pièce d'identité officielle, rendez-vous sur votre compte StockX > Profil > puis Vérifier l'identité. Vous serez alors invité(e) à compléter le formulaire de vérification à votre dispositions avec des informations supplémentaires.
- Vous recevrez également un e-mail contenant des informations détaillées et des consignes sur la manière de procéder à la vérification.
Demande signalée
Pour maintenir l'intégrité de notre plateforme, notre partenaire de prévention des risques vérifie toutes les tentatives de commande, en examinant de multiples points de données, afin d'estimer le risque que représente la demande. Vous ne pourrez donc peut-être pas proposer votre article si votre demande est signalée.
Réduisez le risque de signalement de vos demandes en étoffant votre historique et en adoptant un comportement d'utilisateur cohérent sur notre site comme sur les autres sites.
Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous tentez de proposer un prix, actualisez les détails de votre compte comme indiqué dans le message d'erreur que vous avez reçu, et réessayez de proposer votre prix. Si vous n'y parvenez toujours pas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Limites côté vendeur
En fonction du niveau de vendeur que vous avez atteint, il se peut que vous ne puissiez pas lister votre article, si vous avez atteint le seuil maximum de demandes en ligne et de commandes en attente, la valeur de l'article ou la valeur cumulée des articles de vos demandes en cours et de vos ventes en attente. Étant donné votre historique de vente sur StockX au cours des six derniers mois, vous bénéficierez vraisemblablement de quotas plus élevés dans certains cas. Retrouvez les seuils de base dans le tableau ci-dessous :
Niveau de vendeur
Première vente (ces 13 derniers mois)
- Demandes en ligne et commandes cumulées en attente - 5
- Valeur cumulée des demandes en ligne et des commandes en attente - 2 000 $
- Valeur d'une seule demande - 2 000 $
Niveau 1
- Demandes en ligne et commandes cumulées en attente - 12
- Valeur cumulée des demandes en ligne et des commandes en attente - 2 000 $
- Valeur d'une seule demande - 2 000 $
Niveau 2
- Demandes en ligne et commandes cumulées en attente - 40
- Valeur cumulée des demandes en ligne et des commandes en attente - 5 000 $
- Valeur d'une seule demande - 5 000 $
Niveau 3
- Demandes en ligne et commandes cumulées en attente - 400
- Valeur cumulée des demandes en ligne et des ventes en attente - 50 000 $
- Valeur d'une seule demande - 15 000 $
Niveau 4
- Demandes en ligne et commandes cumulées en attente - 5 000
- Valeur cumulée des demandes en ligne et des ventes en attente - 625 000 $
- Valeur d'une seule demande - 100 000 $
Niveau 5
- Demandes en ligne et commandes cumulées en attente - 50 000
- Demande en ligne et valeur cumulée des ventes en attente - 6 250 000 $
- Valeur d'une seule demande - 250 000 $