Caractéristiques des photos accompagnant le formulaire de demande d'assistance dans le cadre de la promesse faite aux acheteurs

Afin de mener à bien l'examen de votre demande de retour, nous vous invitons à joindre toutes les photos requises, comme indiqué dans notre formulaire de demande d'assistance dans le cadre de la promesse faite aux acheteurs. En l'absence de photos correctes, votre demande de retour sera refusée et vous devrez soumettre à nouveau le formulaire avec les bonnes informations.

Y a-t-il des exigences particulières concernant les photos qui accompagnent les demandes de retour dans le cadre de la promesse faite aux acheteurs par StockX ?
Toutes les photos jointes à votre demande de retour doivent être :

  • Bien nettes et non floues
  • Zoomées sur l'article, de façon à ce qu'il occupe la plus grande partie de l'espace
  • Prises avec un bon éclairage, en évitant les ombres
  • Au bon format (png, jpeg, bmp, gif, tiff)
  • D'une taille inférieure ou égale à 5 Mo.

Quelles photos faut-il joindre à une demande de retour, dans le cadre de la promesse faite aux acheteurs par StockX, pour un article de la catégorie Chaussures ou Sneakers ?
Si votre demande de retour concerne un article de la catégorie Chaussures ou Sneakers, n'oubliez pas de joindre les photos suivantes à votre formulaire :

  • Une photo du produit avec l'étiquette ou le sticker de vérification de StockX non détaché(e).
  • Une photo nette, zoomée sur le code QR de StockX.

Quelles photos faut-il joindre à une demande de retour, dans le cadre de la promesse faite aux acheteurs par StockX, pour un article de la catégorie Vêtements, Électronique, Cartes collector, Collectors ou Accessoires ?
Si votre demande de retour concerne un article de la catégorie Vêtements, Électronique, Cartes collector, Collectors ou Accessoires, n'oubliez pas de joindre les photos suivantes à votre formulaire :

  • Une photo de l'emballage du produit (le cas échéant).
  • Une photo du produit avec l'étiquette ou le sticker StockX non détaché(e).
  • Un agrandissement net du code SKU de l'article ou du numéro de série de l'article de la console.
  • Une photo nette, zoomée sur le code QR de StockX.

Quelles photos faut-il joindre à ma demande de retour, dans le cadre de la promesse faite aux acheteurs par StockX, si la taille de l'article que j'ai reçu n'est pas la bonne ?
Si votre demande de retour concerne un problème de taille, il faudra envoyer une photo de la ou des étiquettes indiquant la taille de l'article avec votre formulaire.

Quelles photos faut-il joindre à ma demande de retour, dans le cadre de la promesse faite aux acheteurs par StockX, si l'article que j'ai commandé arrive endommagé ?
Si votre demande de retour concerne un article cassé, il faudra joindre une photo du colis au formulaire que vous nous retournez.

Pour en savoir plus sur la promesse faite aux acheteurs, rendez-vous sur la FAQ : En quoi consiste la promesse faite aux acheteurs par StockX ?

Ces exigences n'affectent ni le droit de rétractation légal des consommateurs de l'Union européenne/du Royaume-Uni ni les droits de garantie légaux.

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