Les facteurs pouvant avoir une incidence sur la procédure de dédouanement sont le pays d'importation, l'heure d'arrivée de l'envoi, le produit et sa valeur. Si le suivi de votre commande indique que la douane demande plus d'informations pour dédouaner votre colis, votre pays peut vous demander de confirmer que vous êtes bien le destinataire désigné. Si tel est le cas, vous devriez recevoir un message du transporteur chargé de la livraison comprenant votre numéro de suivi unique et des instructions pour effectuer cette procédure. Attention, les messages seront envoyés aux coordonnées fournies avec votre adresse de livraison.  

Si votre envoi requiert une quelconque intervention, c'est à vous de contacter directement le transporteur, car StockX n'est pas en mesure d'agir en votre nom.

Nous sommes là pour vous aider si vous attendez un article en provenance de l'étranger, qu'il s'est écoulé plus de 5 jours depuis qu'il a quitté l'un de nos centres de vérification et que vous n'avez aucunes nouvelles. Auquel cas, vous pouvez nous contacter directement afin d'obtenir des précisions. Pour cela, cliquez sur le bouton Nous contacter situé au bas de la page du Centre d'aide (ou ci-dessous).