Si votre article est perdu ou endommagé en transit lors de la livraison à StockX pour vérification, StockX collaborera avec le transporteur pour mener une enquête et trouver une solution. Les enquêtes peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, et l'éligibilité aux réclamations dépend de la manière et du lieu où vous avez déposé l'article. Obtenez un reçu de dépôt et conservez-le jusqu'à ce que votre commande soit Terminer.
Aucune mise à jour du suivi depuis 3 jours ou plus et l'article n'a pas quitté le dépôt
Si le suivi indique que votre colis n'a pas quitté le dépôt, contactez directement ce lieu pour plus d'informations ou pour récupérer votre article. Aucun scan du transporteur n'indique que le colis a progressé dans le système du transporteur ; l'article devrait donc toujours se trouver au dépôt.
Veuillez noter que StockX ne peut pas engager de réclamation pour un colis qui n'a jamais quitté le point de dépôt.
Le suivi indique que l'article a été livré à StockX, mais StockX n'a pas confirmé la réception
Si le suivi indique que votre article a été livré dans les locaux de StockX mais que StockX n'a pas confirmé la réception, patientez jusqu'à 2 jours à compter de la dernière mise à jour du suivi, car l'article est peut-être en attente d'un scan d'arrivée. Si le suivi n'a pas été actualisé après 2 jours, le service clientèle de StockX ouvrira une enquête auprès du transporteur pour vous.
L'article a été retourné après avoir échoué au processus de vérification, mais n'a pas été reçu
Vérifiez auprès de vos voisins si le colis n'a pas été accidentellement livré à la mauvaise adresse, ou adressez-vous à la réception de votre immeuble pour savoir s'il y a été conservé. Si le colis est introuvable, le service clientèle de StockX ouvrira une enquête auprès du transporteur et effectuera un suivi dès réception des informations.
L'article a été retourné après avoir échoué à la vérification, mais est arrivé endommagé
Envoyez votre numéro de commande, des photos de l'article endommagé et une photo de la boîte d'expédition dans son intégralité au service clientèle de StockX. Le service clientèle de StockX examinera la réclamation et fera un suivi dans les 10 jours suivant l'affichage du statut "livré" dans le suivi.
Situations dans lesquelles StockX ne peut pas faire de réclamation
- Article déposé dans un point relais tiers (exemples : consignes dans un point relais UPS, pharmacie CVS, magasin Staples) ou récupéré par un prestataire de services de livraison tiers. Déposez tous vos colis dans le magasin indiqué par le transporteur. L'utilisation d'un point relais ou d'un service tiers peut également retarder l'affichage de la commande comme expédiée. Les commandes ne seront pas marquées comme "en transit" tant que le scan d'origine du transporteur n'aura pas été reçu, et des retards pourront entraîner l'annulation de la commande.
- Un article manquait dans l'expédition groupée à son arrivée au centre de vérification StockX. Terminez une inspection minutieuse de votre envoi groupé avant de l'envoyer au centre de vérification StockX.
- Adresse de livraison non vérifiée utilisée. Utilisez une adresse qui peut être vérifiée sur la plateforme StockX. Terminer un achat ou une vente en utilisant une adresse non vérifiée signifie que StockX est dégagée de toute responsabilité concernant l'article, et que le vendeur perd le droit de faire une réclamation.
- Boîte postale utilisée pour la livraison de retour. Les livraisons en boîte postale ne sont pas autorisées sur StockX pour les acheteurs et les vendeurs.