Solvvy est l'outil de conversation utilisé par StockX pour le support technique, et la première étape pour régler vos problèmes ou contacter le support client. Lorsque vous êtes sur la page d'Aide de StockX (ou depuis n'importe quelle FAQ), vous pouvez cliquer sur le bouton Nous contacter en bas à gauche afin de lancer un scénario de support Solvvy.

 

Lorsque vous cliquez sur Nous contacter, trois options s'affichent. Il s'agit des trois problèmes les plus fréquemment rencontrés par les clients sur la plateforme StockX :

 

1. Où est ma commande ?

2. Où est mon paiement ?

3. J'ai un problème avec mon achat

 

En sélectionnant ces options vous serez redirigé(e) vers un scénario afin de préciser votre problème. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème par vous-même, Solvvy vous aidera également à ouvrir une enquête sur un colis manquant, à vous mettre en relation avec le service clientèle et à régler vos problèmes concernant l'article que vous avez acheté.

 

Que se passe-t-il si mon problème ne correspond à aucune suggestion de Solvvy ?

 

Si le problème que vous rencontrez n'apparaît pas dans la liste, vous pouvez poser une question à Solvvy. Solvvy vous demandera ensuite de préciser votre demande si nécessaire, puis vous recommandera des articles du Centre d'aide conçus pour vous aider à résoudre votre problème. Si le problème persiste malgré les articles du Centre d'aide, vous pouvez sélectionner l'option J'ai encore besoin d'aide et Solvvy vous mettra en relation avec le support client.

 

Comment formuler au mieux mon problème ?

 

Lorsque vous rédigez votre question, StockX vous invite généralement à fournir à Solvvy le plus de contexte et de précisions possibles concernant votre problème. Cela permet non seulement à Solvvy de trouver le contenu du Centre d'aide le plus approprié dans votre cas, mais aussi de transmettre toutes les informations utiles à l'agent du support client si Solvvy ne parvient pas à répondre à votre question.