Si vous avez reçu votre article endommagé, si vous avez reçu le mauvais article ou si vous avez reçu un article dans la mauvaise taille ou pointure, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans le cadre de la promesse d'achat StockX. Pour ouvrir une demande, veuillez envoyer un formulaire de demande d'assistance Promesse de l'acheteur dans les trois jours suivant la réception de votre objet. Il vous sera demandé de soumettre les éléments suivants lorsque vous créerez votre dossier :
- Votre numéro de commande
- Photo(s) du problème auquel vous faites référence
- Une photo complète de la boîte d'expédition
- Une photo de l'étiquette ou de l'autocollant de vérification StockX encore attaché à votre article.
- Une photo claire du code QR sur l'étiquette ou l'autocollant
Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous examinerons votre problème et vous répondrons dès que possible, généralement dans les 24 heures.
Veuillez tenir compte des points suivants si vous pensez avoir un problème avec votre commande :
- Si vous n'êtes pas satisfait de l'état de votre article : StockX prend l'âge de l'article en considération lors de sa vérification au centre. Pour les articles qui sont sortis depuis au moins cinq ans, StockX permet une certaine quantité de jaunissement et de vieillissement, et avertit que les chaussures de cet âge peuvent avoir des faiblesses structurelles et un manque de durabilité, et doivent être portées à vos risques et périls.
- Si vous avez reçu une mauvaise taille : veuillez vérifier qu'il y a une différence entre la taille achetée et la taille reçue. Si ce n'est pas le cas, les acheteurs sont encouragés à revendre leur article sur la plateforme StockX. S'il y a une différence, nous nous efforcerons de la corriger sans frais.
Notre processus de vérification respecte des directives internes rigoureuses afin de s'assurer que chaque article répond aux normes de qualité. Pour en savoir plus sur la vérification, consultez la FAQ : Comment la vérification m'aide-t-elle en tant qu'acheteur ou vendeur?
Pour en savoir plus sur notre politique de retour élargie, consultez la FAQ : Quelle est la politique de retour de StockX?