Chez StockX, notre mission est de fournir une expérience sûre et sécurisée pour acheter et vendre les articles les plus convoités de la culture actuelle. Depuis notre création, plus de 35 millions de produits ont passé notre processus de vérification rigoureux. Notre objectif, comme il l'a toujours été, est de permettre aux clients d'accéder aux produits les plus recherchés sans craindre de recevoir des produits incorrects ou inauthentiques.

La promesse de l'acheteur StockX renforce cette mission en offrant un soutien aux acheteurs en cas d'erreur de notre part (par exemple, si nous vous envoyons la mauvaise commande ou si nous vérifions incorrectement un article). Dans le cas peu probable où une telle erreur se produirait avec votre commande, veuillez soumettre une demande d'assistance Promesse de l'acheteur dans les trois jours suivant la réception de votre article , et nous nous efforcerons de résoudre rapidement le problème. Comme nous exigeons qu'un dossier soit ouvert dans les trois jours suivant la réception, nous vous encourageons à ouvrir votre colis dès que vous le recevez pour vous assurer que son contenu est conforme à vos attentes. L'article ne doit pas avoir été porté et doit se trouver dans l'état dans lequel il a été livré, avec l'étiquette StockX encore attachée, afin d'être admissible à notre promesse de l'acheteur.

Dans le cas où StockX demande le retour de l'article, veuillez vous attendre à un délai de résolution d'environ cinq jours ouvrables à compter de la réception de votre article.

Pour en savoir plus à propos de notre processus de vérification, consultez notre page Vérification. 

Pour en savoir plus à propos de notre politique de retour élargie, consultez la FAQ : Quelle est la politique de retour de StockX?