Che succede se i miei articoli vengono persi o danneggiati quando li vendo su StockX?

6/18/2022

Although rare, packages have the potential to be lost or damaged during the shipping process to StockX. Per questo motivo richiediamo ai venditori di farsi rilasciare una ricevuta di consegna e di conservarla fino a quando l'ordine non viene evaso. Nel caso in cui si verifichi un problema con il tuo pacco in transito dopo la partenza dal punto di consegna, StockX avvierà un'indagine con il corriere per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Tieni presente che le indagini del corriere potrebbero richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Ulteriori informazioni su questo argomento sono disponibili nei nostri Termini e condizioni.

 

Per aprire un reclamo , contattaci e inserisci i dettagli della tua richiesta. Includi il maggior numero possibile di informazioni per poter ridurre i tempi dell'indagine.
Inserisci le seguenti informazioni:

  • Tipo (ad es. vendita)
  • Tipologia secondaria (ad es. Ordine corrente - Vendite)
  • Motivo del contatto (ad es. Articolo non ricevuto che risulta consegnato)

 

Leggi gli scenari riportati di seguito per determinare l'ammissibilità del reclamo.

 

Ho lasciato l'articolo a un punto di raccolta per essere ritirato da un corriere.

 

Ti consigliamo di lasciare i pacchi al punto di raccolta scelto dal corriere. StockX non è responsabile dei pacchi lasciati in punti di raccolta di terze parti (ad esempio UPS Access Point Drop-off Lockers, CVS Pharmacy, Staples, ecc.). 

 

Anche se continueremo a coprire i prelievi effettuati dai corrieri, StockX non può accettare la responsabilità di pacchi prelevati da spedizionieri di terze parti.

  • Ammissibilità dei reclami: non siamo in grado di avviare una richiesta di risarcimento per il tuo pacco se hai usato un centro di raccolta o un vettore terzo.

 

 

Il mio articolo non è mai partito dal centro di raccolta / Sono trascorsi più di 3 giorni e non ho visto nessun aggiornamento delle informazioni di tracking:

 

Se le informazioni di tracciamento indicano che il tuo pacco non ha ancora lasciato il centro di raccolta, contatta il corriere per chiedere spiegazioni. Il tuo articolo potrebbe essere ancora in questo luogo perché non sono state fatte altre scansioni.

  • Ammissibilità dei reclami: non possiamo accettare un reclamo per il tuo pacco se questo non ha mai lasciato il luogo di consegna.

 


Il mio articolo mi è stato restituito perché non ha superato la verifica, ma è stato contrassegnato come spedito dal corriere e io non l'ho ancora ricevuto:

 

Se il pacco figura come consegnato nelle informazioni di tracciamento, ma tu non lo hai ricevuto, controlla se è stato invece consegnato per errore a un vicino di casa o alla portineria.

 

Se non sei ancora riuscito a trovare il tuo pacco, contatta l'Assistenza StockX e avvieremo un'indagine con il corriere. Se hai già avviato un'indagine con il corriere, sappi che dobbiamo comunque completare la nostra indagine interna.

 

Ai fini dell'indagine, devi inviarci una dichiarazione. Per i dettagli sulla dichiarazione, leggi il post Cosa devo fare se il pacco è contrassegnato come Consegnato ma non l'ho ricevuto?d.

 

Una volta completata la dichiarazione, vai sulla pagina di aiuto di StockX e seleziona il pulsante Contattaci in fondo alla pagina per creare un reclamo (Vendite > Ordine corrente - Vendite > Stato dell'articolo restituito) e allega il PDF al reclamo in modo che possiamo continuare l'indagine.

  • Idoneità dei reclami: Devi contattare StockX entro 3 giorni dalla data in cui il pacco è stato indicato come "consegnato" nelle informazioni di tracciamento per poter aprire un reclamo.

 

Ti contatteremo appena avremo informazioni aggiornate.

 

 

Il mio articolo mi è stato restituito perché non ha superato la verifica, ma è arrivato danneggiato. 

 

Se l'articolo è stato danneggiato dal corriere, contatta l'Assistenza di StockX e di includi il numero dell'ordine e una o più foto del problema, in modo che noi possiamo capire. 

  • Ammissibilità dei reclami: devi contattare StockX entro 3 giorni dal momento in cui le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato "consegnato" affinché possiamo avviare un reclamo.Per questo tipo di reclamo, assicurati di includere una foto della scatola di spedizione completa.



La mia spedizione in blocco è arrivata al Centro di autenticazione con un articolo mancante:

Ti consigliamo di controllare attentamente la spedizione in blocco prima di inviarla alla nostra struttura.

  • Idoneità ai reclami: non siamo in grado di aprire un reclamo per gli articoli mancanti nella spedizione.

Hai risolto il tuo problema grazie a queste informazioni?

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