Solvvy è la funzione di assistenza via chat di StockX e il primo passo per trovare una soluzione al problema o per contattare l'Assistenza clienti. Dalla pagina Aiuto di StockX (o da qualsiasi articolo delle Domande frequenti), clicca sul pulsante "Contattaci" nell'angolo in basso a sinistra per avviare un chat su Solvvy.

 

Quando clicchi su Contattaci, ti saranno mostrate le tre domande più comuni su StockX:

 

1. Dov'è il mio ordine?

2. Dov'è il mio Payout?

3. Ho dei problemi con il mio acquisto.

 

Ognuna di queste selezioni ti indirizzerà a un flusso per il problema specifico: se il problema non può essere risolto automaticamente, Solvvy ti aiuterà anche ad aprire una segnalazione per un pacco non consegnato, oppure ti metterà in contatto con il Servizio clienti.

 

Cosa succede se il mio problema non viene citato nei suggerimenti del sistema Solvvy?

 

Se non vedi il tuo problema nell'elenco, puoi fare una domanda specifica a Solvvy. Solvvy se necessario ti farà altre domande per chiarire il problema e ti consiglierà le pagine dell'Aiuto dove potrai trovare una soluzione al tuo problema. Se tra gli articoli delle pagine di Aiuto non trovi nessun argomento relativo al tuo problema, Solvvy ti metterà in contatto con l'Assistenza clienti.

 

Qual è il modo migliore per formulare il mio problema in modo che Solvvy lo capisca?

 

Di solito, StockX consiglia di fornire più contesto a Solvvy riguardo al problema che vuoi risolvere. In questo modo Solvvy sarà in grado di consigliarti gli articoli dell'Aiuto che trattano il tuo problema specifico, e sarà anche in grado di dare tutti i dati necessari al rappresentante dell'Assistenza clienti nel caso in cui non riuscisse a risolvere il problema.