通関手続きに影響を与える要因としては、輸入国、荷物の到着時期、商品、価格などがあります。ご注文の追跡画面に、税関が追加情報を求めていると表示された場合、お客さまが指定された荷受人であることを、国に対して証明しなければならない場合があります。このような場合は、配送業者から、お客さま固有の追跡番号と、このプロセスを完了するための指示が記載されたメッセージが届きます。なお、配送先住所としてお客さまが登録した連絡先にメッセージが届くことをご了承ください。  

お客さまの荷物に対応が必要な場合、配送業者に直接ご連絡ください。StockXでは、お客さまに代わって対応を行うことができません。

ただし、商品が国際配送であり、当社の鑑定センターから発送されて5日以上経過しても配送状況が更新されない場合は、当社がお手伝いいたします。このような状況でサポートが必要な場合には、ヘルプセンターページの下部、または以下にある「お問い合わせ」ボタンから、直接当社までお問い合わせください。