StockXの使命は、世界のカレントカルチャーで最も注目されているアイテムを、安全かつ確実に販売・購入できる環境を提供することです。創業以来、3500万点以上の商品が当社の厳格な鑑定プロセスを合格しました。私たちの目標は、創業以来変わらず、ご希望とは異なる商品や偽物を受け取る心配なく、人気商品を手に取っていただけるようにすることです。
StockXではこの使命の一環として、EU/イギリスの消費者が持つ配達後14日間の撤回権および法定保証請求権に加えて、注文とは異なる商品が届いたり、商品の鑑定が正確ではなかったなど、当社の工程に何らかの誤りがあった際に購入者をサポートする、購入者サポートプログラムを提供しております。万が一、ご注文時にこのようなことが発生した場合は、
商品を受け取ってから10日以内に購入者サポートプログラムの申請フォームを提出していただければ、問題解決に向けて迅速に対応いたします。商品到着から10日以内にお問い合わせいただくことが、サポートの要件となりますので、商品が手元に届いたらすぐに内容をお確かめください。
商品が未使用かつ、配送されたときのコンディションであり、StockXの鑑定タグが付けられたままであることが、購入者サポートプログラム適用の条件となります。
商品にStockXの鑑定タグが添付されているかどうか、および/または返品商品に同封されているかどうかが要件になるのは、StockXの購入者サポートプログラムのみであり、EU/イギリスの消費者が持つ配達後14日間の撤回権および法定保証請求権には影響しませんので、ご注意ください。StockXの鑑定タグが取り外されている、および/または返品された商品と一緒に返却されなかったケースにおいて、お客さまが撤回権を行使された場合は、StockXからお客さまに対して補償を要求させていただくことがあります。
StockXが商品の返却を求めた場合、当社が商品を受け取ってから問題解決まで14営業日程度かかりますのでご了承ください。
鑑定プロセスについてさらに詳しく知りたい場合は、当社の
鑑定 ページをご覧ください。