Solvvyは、StockXのチャットサポート機能であり、問題の解決策を見つけたり、カスタマーサポートに連絡するために最初にご利用いただくツールです。StockXのヘルプページ（あるいは「よくある質問」の各ページ）の左下にある「お問い合わせ」ボタンをクリックすると、Solvvyのチャット機能が開始します。

 

「お問い合わせ」をクリックすると、まずは3つの選択肢が表示されます。これはStockXがお客さまから最もよくいただく質問です：

 

1. 注文はどこから確認すればよいですか？

2. 振込はどこから確認すればよいですか？

3. 購入の際に問題が発生しました

 

いずれかをご選択いただくと、お客さまの問題の具体的な内容を明らかにするためのワークフローが開始されます。ご自身での解決が難しい場合、Slovvyが、行方不明になった荷物の捜索をお手伝いしたり、カスタマーサービスにおつなぎすることで、購入した商品についての問題に対応いたします。

 

Solvvyの提案では解決できない問題がある場合はどうすればいいですか？

 

お困りの問題がリストのなかに見つからないときは、Slovvyに直接質問していただくことも可能です。その場合Solvvyは、必要に応じてお問い合わせの詳細についてさらに質問した上で、問題の解決に役立つと思われるヘルプセンターの記事をおすすめします。それでも問題が解決されない場合は、追加のサポートのためにSlovvyからカスタマーサポートへおつなぎすることもできます。

 

Solvvyに質問するときには、どのようにすればうまくいきますか？

 

お問い合わせの際には、問題の状況と具体的な内容をできるだけ詳しくSlovvyにご提供いただくようお願いします。それにより、お困りの問題の解決に役立つ、ヘルプセンターの記事をご提供できますし、ご自身での解決が難しい場合に、カスタマーサポートの担当者に関連するデータをすべて引き継ぐことができます。