受け取った商品に損傷がある場合、もしくは商品やサイズの間違いがある場合は、StockX購入者サポートプログラムの対象となります。商品を受け取ってから10日以内に購入者サポートプログラムの申請フォームに必要事項を入力し、送信してください。問題を解決すべく、迅速に対応させていただきます。
サポートを申請する際は、以下の情報が必要になります：
- 注文番号
- 問題のある箇所を撮影した画像
- 配送箱全体の画像
- 商品に付いているStockXの鑑定タグやステッカーの画像
- タグやステッカーにあるQRコードの鮮明な画像
情報を受け取った後、通常24時間以内にお問い合わせ内容を調査いたします。
なお、以下の点にもご留意ください：
- 商品の品質にご満足いただけない場合：StockXでは、鑑定の際に商品の発売年を考慮しています。発売から5年以上経過した商品については、多少の黄ばみや経年劣化を許容しています。とくに５年以上経過したシューズに関しては、構造的に脆弱だったり、耐久性に欠けたりすることがあるため、お客さまの責任で着用していただくようお伝えしています。
- 間違ったサイズが届いた場合：注文したサイズと、届いた商品のサイズが違うことをご確認ください。もしご注文通りのサイズで商品が届いている場合には、StockXで再販することをおすすめします。実際にご注文と違うサイズの商品が届いている場合には、問題解決に向けて、無料で、最大限の対応をいたします。
すべての商品が品質基準を満たすよう、StockXは鑑定プロセスに厳格な社内ガイドラインを設けています。鑑定について詳しくは「よくある質問」をご参照ください：鑑定は購入者と販売者にとってどのように役立ちますか？