Solvvy는 StockX의 채팅 지원 기능으로, 문제에 대한 해결책을 찾거나 고객 지원 센터에 문의할 시 이용하는 첫 번째 단계이기도 합니다. StockX의 고객 지원 페이지(또는 모든 '자주 하는 질문' 페이지)에 있는 '문의' 버튼을 클릭해 Solvvy 워크플로를 시작할 수 있습니다.

 

"문의"를 클릭하시면 세 가지 옵션을 보실 수 있습니다. StockX에서 회원들이 가장 흔히 겪는 세 가지 문제점들을 설명합니다:

 

1. 제가 주문한 상품은 어디 있나요?

2. 저의 판매 대금은 어떻게 받나요?

3. 구매와 관련해 문제가 있습니다

 

각 문제점을 통해 회원님의 구체적인 문제를 명확히 살펴볼 수 있도록 워크플로를 안내합니다—만약 문제를 스스로 해결하기 어려운 상황이신 경우 Solvvy가 분실된 패키지와 관련된 조사를 시작하고, 고객 서비스 직원과 연결해 드리며, 구매하신 상품과 관련된 문제를 제기하실 수 있도록 도와드립니다.

 

Solvvy의 제안이 해결해주지 못하는 문제가 있을 경우 어떻게 해야 하나요?

 

회원님이 겪고 계신 문제점을 찾으실 수 없다면, Solvvy에게 회원님의 문제점에 기반한 질문을 물어보실 수 있습니다. 필요할 경우 Solvvy가 문의하신 부분에 관해 더 자세히 회원님에게 다시 여쭤보고, 회원님의 문제점을 트러블슈팅하기 위해 설계된 고객 지원 센터 문서를 추천합니다. 고객 지원 센터 문서를 참조하셨지만 문제를 해결할 수 없을 경우, 추가 지원이 필요하다고 선택하실 수 있으며 Solvvy가 고객 지원팀 직원과 연결해 드립니다.

 

Solvvy에게 저의 문제점을 설명하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

 

일반적으로 StockX는 Solvvy에게 문의를 남기실 때 자세한 맥락 및 문제점과 관련된 배경을 구체적으로 제공해주시길 요청하고 있습니다. 구체적인 내용을 남겨주시면 Solvvy가 회원님이 겪고 계신 문제와 관련해 가장 좋은 고객 지원 센터 문서를 찾아드릴 수 있습니다. 또한 Solvvy가 회원님의 문제를 해결하지 못할 경우, 고객 지원팀 직원에게 관련 자료를 전달하는 데도 도움이 됩니다.