我在 StockX 上购买商品时遇到商品丢失或损坏情况时怎么办？

尽管很少见，但包裹在从 StockX 运送给买家的过程中确实有丢失或损坏的可能。StockX 使用多家物流商为买家送货。如果你的商品显示已送达但你没有收到或商品送达时有损坏，请参阅下面的索赔资格部分。如果你通过物流商管理服务对你的收货地址进行了更改，你将不再有资格提出索赔。

在采取向你的金融机构发出拒付请求等其他行动前，请先联系 StockX 客服来帮助你解决问题。请注意：如果发起拒付请求，你的帐户将被无限期暂停使用。

如果你的包裹在运输过程中出现问题，StockX 将与物流商一起进行调查，并以尽可能简单的方式为你解决问题。请注意，从调查开始起算，此过程可能最多需要 10 个工作日。有关这方面的详细信息，请参阅我们的条款和条件。

要开始创建工单，只需联系我们，并输入你要查询的详细信息即可。请根据你的具体情况提供尽可能多的信息，这样可以大大缩短调查时间。

请输入以下详细信息：
  • 类型（例如购买）
  • 子类型（例如当前订单或购买）
  • 联系原因（例如未收到商品但显示为已送达）

请查看以下情景以确定索赔资格。

已经过去 3 天了，但我仍未看到物流信息更新：
请联系 StockX 客服，提供你的订单号并说明你的跟踪查询情况。如有需要，我们将与你的物流商联系并进行调查，以查找你丢失的包裹。

我的物流信息显示我寄回的商品已送达鉴定中心，但尚未被 StockX 接收：
如果你的物流信息显示你的商品已送达我们的鉴定中心，但未被 StockX 接收，请检查以确保自上次物流信息更新以来过去的时间不少于 2 天，因为商品可能只是在等待我们的鉴定中心进行入站扫描。如果在第三天你的商品状态仍然没有更新，请联系我们。

  • 索赔资格：为了协助处理在运输途中丢失的商品，在你联系 StockX 时，需确保物流商的跟踪信息处于有效状态。

我的物流信息显示我的包裹已送达，但我并没有收到：
如果物流信息显示包裹送达，但你并未收到，请先与你附近的邻居核实，看看你的包裹是否被意外送到了错误的地址，或者与你的住宅区服务台核对，看看他们是否帮你代收了包裹。
 
如果你仍然无法找到你的包裹，请联系 StockX 客服，我们将与物流商一起进行调查。如果你已经开始找物流商进行调查，请知悉我们必须完成我们的内部调查。
 
作为调查的一部分，你需要提交一份宣誓书以供我们记录。请从我们的博客文章如果你的包裹被标记为已送达但你并未收到该怎么办中获得有关该过程的详细信息并获取宣誓书。
 
完成宣誓书后，请访问 StockX 的“帮助”页面，在页面底部选择“联系我们”按钮以创建工单（购买记录 > 当前订单或购买 > 未收到但显示为已送达的商品），并将宣誓书 (PDF) 附加到工单附件中，以便我们开始代表你提出索赔。

  • 索赔资格：你必须在物流信息显示“已送达”后的 30 天之内联系 StockX，以便我们为你的包裹发起索赔。
    • 请注意：如果你使用了转派服务，则无法对标记为已送达转派地址的订单提出索赔。

物流跟踪信息中的预计送达日期已过，但我的商品仍显示为在运输途中：
如果物流信息显示你的商品仍在运输图中，没有标记为已送达，而预计的送达日期已过，则你需要联系 StockX 客服，报告错过送达时间窗的未送达商品。

  • 索赔资格：你必须在物流商的预计送达日期逾期 30 天内联系 StockX，以便我们为你的包裹提出索赔。

收到的商品有损坏：
如果你收到的商品有损坏，请联系 StockX 客服，并提供你的订单号和所指问题的照片，以便我们进行核查。

  • 索赔资格：你必须在物流信息显示“已送达”后的 10 天之内联系 StockX，以便我们为你的包裹发起索赔。
    • 请注意：如果你使用了转派服务，则无法对标记为已送达转派地址的订单提出索赔。
    • 请务必提供以下各项的照片：
      • 商品的损坏情况
      • 完整的货运箱
      • 仍附在你的商品上的 StockX 鉴定标签
      • 鉴定标签背面的二维码

我收到了商品，但商品的包装盒或货运箱有损坏：
如果你收到商品时包装盒或货运箱有损坏，但商品完好无损，请联系 StockX 客服，提供你的订单号及所指问题的照片，以供我们进行核查。

  • 索赔资格：你必须在物流信息显示“已送达”后的 10 天之内联系 StockX，以便我们为你的包裹发起索赔。
    • 请注意：如果你使用了转派服务，则无法对标记为已送达转派地址的订单提出索赔。
    • 请务必提供以下各项的照片：
      • 商品的损坏情况
      • 完整的货运箱
      • 仍附在你的商品上的 StockX 鉴定标签
      • 鉴定标签背面的二维码

当被要求支付额外的税费、关税或海关费用时我拒收了包裹，现在包裹丢失了：
如果包裹被拒收，StockX 将不承担任何责任。

  • 索赔资格：如果你因物流商在送达包裹时要求你支付任何额外的税费或关税而拒收了包裹，包裹因拒收而丢失或被遗弃，你将无法获得索赔。

包裹被签收了，但我一直未收到我的商品：
如果你的商品已送达并且我们收到了签收信息，StockX 将无法代表你向物流商提出索赔。

  • 索赔资格：如果物流商在交货时收到了签名，你将无法获得索赔。

物流商拍了照片，显示我的商品已送达，但我却从未收到商品：
如果你的商品已送达并且物流商拍摄了送达照片，StockX 将无法代表你向物流商提出索赔，因为物流商已成功履行了送货义务。如果你的包裹被取走或在物流商确认送达后丢失，则你应向当地有关部门报告该事件。友情提醒，我们建议你密切关注你的商品送达日期或在物流商网站上注册以接收实时提醒，并建议你不要将包裹放在无人看管的地方。

  • 索赔资格：如果物流商在交货时拍了送达照片，你将无法进行索赔。

我使用了未经验证的地址，我的商品未能送达：
如果你使用了未经验证的地址，StockX 将无法代表你向物流商提出索赔。

  • 索赔资格：为了确保我们的物流商安全地送达你的商品，我们始终建议你选择能够通过我们的系统验证的地址。如果你选择使用未经验证的地址继续购买商品，StockX 将不会对商品承担任何责任，你也将无权发起索赔。

我使用邮政信箱作为收货地址，但我一直未收到我的商品
在 StockX 平台上，买卖双方都禁止使用邮政信箱作为收货地址。因此，我们无法处理派送到邮政信箱的商品的索赔。有关详细信息，请参阅常见问题解答：作为买家，我可以要求 StockX 将商品寄送到 APO、FPO 和 DPO 地址或邮政信箱吗？

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