Solvvy 是 StockX 的聊天支持功能，也是联系客户支持寻求问题解决方案的第一步。你可以从 StockX 帮助页面（或从任何 FAQ 文章）点击左下角的“联系我们”按钮来启动 Solvvy 工作流。

 

当你点击“联系我们”时，你将看到三个选项，概述了 StockX 平台上三个最常见的客户问题：

 

1. 我的订单在哪里？

2. 我的收款在哪里

3. 我的购买有问题

 

点击每一个问题都将引导你进入一个工作流程，以阐明你的具体问题是什么 — 如果 Solvvy 无法为你提供自助服务，它还将协助你对丢失的包裹展开调查，将你转给客服人员并帮助你解决所购买的商品遇到的问题。

 

如果 Solvvy 的建议无法解决我遇到的问题怎么办？

 

如果你遇到的问题没有列出，你也可以根据你的问题询问 Solvvy。如有必要，Solvvy 将询问有关你的问题的更多细节，然后推荐旨在帮助你解决问题的帮助中心相关条款。如果帮助中心条款没能解决你的问题，你可以选择需要额外帮助，Solvvy 会将你转给客户支持人员。

 

如何以最佳方式将我的问题表述给 Solvvy？

 

一般而言，StockX 建议你在键入问题时尽可能为 Solvvy 提供与你的问题最相关的信息和具体信息。这样做不仅可以帮助 Solvvy 为你建议针对你的特定问题的最佳帮助中心内容，还可以帮助你在 Solvvy 无法自行解决问题时将所有相关数据提供给客户支持代表。