若你收到的商品有損壞、收到的商品不正確或收到的商品尺碼不正確，我們將努力盡快為你解決問題，這是我們的 StockX 買家承諾的一部分。要開始查詢，請在收到商品后十天內提交買家承諾支援請求表。
建立案例時，系統將要求你提交以下內容：
- 訂單號
- 你所指問題的照片
- 完整的裝運箱圖片
- 仍附在你的商品上的 StockX 鑒定標籤或貼紙的照片
- 標籤或貼紙上二維碼的清晰照片
收到這些資訊后，我們會儘快針對你的問題進行調查並儘快回復，通常在 24 小時內。
若你懷疑你的訂單有問題，請注意以下幾點：
- 若你對商品狀況不滿意：StockX 鑒定中心在鑒定商品時會考慮商品的年份。對於發布五年以上的商品，StockX 確實允許一定程度的變黃和老化，並且會警告說這種舊的鞋子可能存在結構缺陷和缺乏耐用性，你應該自擔穿戴風險。
- 若你收到的商品尺碼錯誤：請確認你購買的尺碼與收到的尺碼之間存在差異。若情況並非如此，我們鼓勵買家在 StockX 平台上轉售其商品。如果確實存在尺碼差異，我們將盡最大努力更正問題而不會向你收取任何費用。
我們的鑒定過程保持著嚴格的內部準則，以確保每件商品都符合質量標準。有關鑒定的更多資訊，請參閱常見問題解答：作為買家或賣家，鑒定對我有何幫助？
要瞭解有關我們更廣泛的退貨政策的更多資訊，請参阅常見問題解答：StockX 的退貨政策是什麼样的？