如果你收到的商品有损坏，收到错误的商品或者收到的商品尺码错误，我们将努力尽快为你解决问题，这是我们的 StockX 买家承诺的一部分。要进行查询，请在收到商品后十天内提交买家承诺支持请求表。
当你创建工单时，系统会要求你提交以下内容：
- 你的订单号
- 有问题商品的照片
- 完整的货运箱图片
- 附在你的商品上的 StockX 鉴定标签或贴纸的照片
- 标签或贴纸上二维码的清晰照片
我们收到这些信息后，将立即对你提出的问题进行调查并尽快回复你，一般在 24 小时内。
但在你怀疑订单有问题时，也请注意以下几点：
- 如果你对商品的成色不满意：StockX 在我们的鉴定中心对商品进行鉴定时会考虑商品的年限。对于发布已超过五年的商品，StockX 确实允许一定程度的泛黄和老化，并且也会警告说这种旧的鞋子可能存在结构缺陷和缺乏耐用性，你在穿戴时应自担相关风险。
- 如果你收到的商品尺码错误：请核实购买的尺码和收到的尺码是否有差异。如果没有差异，我们鼓励买家在 StockX 平台上转售他们的商品。如果确实存在差异，我们将尽全力免费更正问题。
我们的鉴定过程保持着严格的内部准则，以确保每件商品都满足质量标准。有关鉴定的详细信息，请参阅常见问题解答：作为买家或卖家，鉴定能为我带来什么样的帮助？
要了解更多关于我们更广泛的退货政策的信息，请查看常见问题解答：StockX 的退货政策是什么样的？