Avant de remplir notre formulaire d’affidavit, nous vous demandons de vérifier auprès de vos voisins si votre colis n’a pas été accidentellement livré à la mauvaise adresse, ou de vérifier auprès de la réception de votre immeuble résidentiel s’ils détiennent votre colis.
Veuillez noter que vous devez contacter StockX dans les 3 jours suivant la date à laquelle les informations de suivi indiquent “livré” afin que nous puissions lancer une réclamation pour votre colis.
De plus, StockX n’est pas en mesure de déposer une réclamation pour chaque commande. Voici des exemples de scénarios où StockX ne pourrait pas déposer une réclamation :
Service de transmission
- Si vous avez utilisé un service de transmission et que le colis a été livré à l’adresse indiquée dans le dossier.
Taxes ou droits refusés
- Si vous refusez le colis parce que le transporteur vous demande de payer des taxes ou des droits supplémentaires au moment de la livraison et que le colis est perdu ou abandonné à la suite de ce refus.
Rétrofacturation
- Si vous avez fait l’objet d’un rejet de prélèvement auprès de votre banque, de PayPal ou de votre institution financière, nous ne pourrons pas traiter votre demande de remboursement tant que le rejet de prélèvement n’aura pas été abandonné.
Instructions PDF à remplir
- Sélectionnez la déclaration en fonction de votre région.
- Téléchargez une version PDF du document.
- Remplissez les 7 cases suivantes du formulaire de déclaration sous serment :
- CASE 1 : Saisissez votre nom et votre prénom complets.
- CASE 2 : Tapez le nom de la région dans laquelle vous vivez.
- CASE 3 : Indiquez l’adresse de livraison où le colis devait être livré.
- CASE 4 : Saisissez la date à laquelle les informations de suivi indiquent que votre article a été livré dans le format suivant : MM/JJ/AAAA
- CASE 5 : Tapez le nom du transporteur que StockX a utilisé pour vous expédier votre article.
- CASE 6 : Tapez la date actuelle sous le format suivant : MM/JJ/AAAA
- CASE 7 : Tapez votre nom et votre prénom complets.
- Imprimez une copie du document rempli.
- Apposez votre nom sur la ligne Signature du destinataire au bas du document.
- Une fois la déclaration sous serment entièrement remplie, scannez ou prenez une photo nette du formulaire rempli, visitez la page d’aide de StockX.com, appuyez sur le bouton “Contactez-nous” pour créer un dossier et joignez le PDF aux pièces jointes du dossier.
Si vous ne pouvez pas remplir le PDF numériquement, veuillez imprimer le document et remplir soigneusement les cases avec les informations ci-dessus.
