Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous demandons de vérifier auprès de vos voisins au cas où votre colis aurait été livré accidentellement à la mauvaise adresse, ou de vérifier auprès de la réception de votre complexe résidentiel si votre colis y a été reçu.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, communiquez avec l’assistance de StockX, et nous commencerons une enquête auprès du transporteur. Si vous avez déjà commencé une enquête auprès du transporteur, sachez que nous devons réaliser notre propre enquête interne.
- Admissibilité aux réclamations : vous devez communiquer avec StockX dans un délai de trois jours suivant la livraison de vos informations de suivi indiquant « Livré » pour que nous puissions déposer une réclamation pour votre colis.
- Remarque : Si un service d’expédition a été utilisé, une réclamation ne peut pas être traitée pour une commande qui est marquée comme étant livrée à l’adresse de suivi.
