Wenn dein Artikel beschädigt angekommen ist, dir der falsche Artikel oder ein Artikel in der falschen Größe geliefert wurde, werden wir uns bemühen, das Problem im Rahmen des StockX-Käuferversprechens zu lösen. Sende uns dazu innerhalb von zehn Tagen nach Erhalt des Artikels eine Supportanfrage im Rahmen des Käuferversprechens.
Du wirst dann aufgefordert, Folgendes einzureichen, wenn du deinen Fall erstellst:
- Deine Auftragsnummer
- Foto(s) des Problems, das du meldest
- Ein Foto, auf dem die Versandschachtel vollständig zu sehen ist
- Ein Foto des Authentication Tag oder Aufklebers von StockX, das bzw. der sich noch am Artikel befindet
- Ein klar erkennbares Foto des QR-Codes auf dem Tag bzw. dem Aufkleber
Nachdem wir diese Informationen erhalten haben, werden wir das Problem untersuchen und dir baldmöglichst antworten, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Beachte bitte Folgendes, wenn du glaubst, dass ein Problem mit deinem Auftrag vorliegt:
- Wenn du mit dem Zustand deines Artikels nicht zufrieden bist: Bei der Überprüfung in unserem Zentrum berücksichtigen wir auch das Alter des Artikels. Bei Artikeln, deren Veröffentlichung fünf Jahre zurückliegt, ist ein gewisses Maß an Vergilbung und Altersspuren zulässig. Bei älteren Schuhen weisen wir auf mögliche Strukturmängel und eine mangelnde Haltbarkeit hin sowie darauf, dass das Tragen dieses Artikels auf eigenes Risiko erfolgt.
- Wenn du die falsche Größe erhalten hast: Bitte überprüfe, ob tatsächlich eine Abweichung zwischen der gekauften und der erhaltenen Größe vorliegt. Wenn dies nicht der Fall ist, können Käufer den Artikel auf StockX weiterverkaufen. Falls tatsächlich eine Abweichung vorliegt, bemühen wir uns, das Problem kostenlos zu beheben.
Bei unserem Prüfprozess werden strenge interne Richtlinien eingehalten, damit sichergestellt ist, dass alle Artikel den Qualitätsstandards entsprechen. Weitere Informationen zur Prüfung erhältst du in den FAQs: Wie hilft mir die Prüfung als Käufer bzw. Verkäufer?
In den FAQs erfährst du mehr über unsere umfassenderen Rückgaberichtlinien: Was sehen die Rückgaberichtlinien von StockX vor?