Wenn du mit deinem Konto auf StockX keine Käufe und/oder Verkäufe tätigen kannst, kann dies an folgenden möglichen Gründen liegen:
- Wiederholte unvollständige Verkäufe sind der häufigste Grund für die Sperrung eines Händlerkontos. Wenn du es versäumst, Artikel zur Prüfung zu versenden, oder wenn deine gesendeten Artikel nicht erfolgreich von StockX geprüft werden können, kann dies je nach Anzahl und Schwere der Vorfälle zu Strafgebühren und der Sperrung deines Kontos führen.
Rückbuchungen beim Finanzinstitut führen zur Sperrung des Kontos eines Käufers. Bei Verdacht auf Kontobetrug und unbeabsichtigten Käufen empfehlen wir stets, den StockX-Kundenservice zu kontaktieren, bevor du dein Finanzinstitut um eine Rückbuchung bittest.
Gründe für eine Kontosperrung sind unter anderem:
- Eingereichte Rückbuchung: Das Konto ist aufgrund eines für ein oder mehrere Aufträge eingereichten Streitfalls gesperrt. Bei Fragen zum Streitfall oder zum Zurückziehen eines Streitfalls nimm Kontakt mit deinem Zahlungsanbieter auf. Einsprüche zu Kontosperrungen im Zusammenhang mit Streitfällen werden erst geprüft, nachdem eine endgültige Entscheidung über den Streitfall getroffen wurde (nach 30 Tagen oder länger).
- Doppeltes Konto: Das Konto weist doppelte Informationen auf und stimmt mit einem bestehenden gesperrten Konto überein. StockX erlaubt kein Erstellen falscher Konten. Wenn dein Konto gesperrt wurde, darfst du kein zusätzliches Konto erstellen oder nutzen. Tust du dies dennoch, kann dies zu weiteren Sperrungen und Komplikationen führen. Um einen Einspruch einzulegen, identifiziere das ursprüngliche gesperrte Konto und lege unter Angabe von dessen Daten Einspruch ein.
- Ehemaliges Teammitglied: Das Konto ist mit einem ehemaligen Mitarbeiter verknüpft. Um die Kaufs- und Verkaufsrechte zu reaktivieren, aktualisiere die E-Mail-Adresse auf der Seite „Mein Konto“, bevor du eine Aufhebung der Kontosperre beantragst.
- Betrugsverdacht: Das Konto ist aufgrund einer Aktivität gesperrt, die möglicherweise gegen unsere ABG und Nutzungsbedingungen verstößt.
- Böswilliges Verhalten: Dein Konto ist aufgrund einer Aktivität gesperrt, bei der während der Interaktion mit StockX oder StockX-Mitarbeitern gegen unsere ABG und Nutzungsbedingungen verstoßen wurde.
- Nicht fristgerecht beglichene Strafgebühr: Dein Konto ist aufgrund nicht beglichener Strafgebühren oder anderer Gebühren im Zusammenhang mit stornierten Verkäufen gesperrt. Einsprüche gegen eine Kontosperrung aufgrund nicht beglichener Strafgebühren werden erst geprüft, nachdem deine Rechnungsdaten aktualisiert und der Einzug von geschuldeten Geldern genehmigt wurden.
- Kontosperrung aufgrund nicht erfüllter gesetzlicher Anforderungen: Deine Verkaufsberechtigung und ausstehenden Auszahlungen wurden ausgesetzt, weil wir deine Kontoinformationen nicht prüfen und bestätigen konnten, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen.
- Wiederholte Stornierungen: Wiederholte nicht abgeschlossene Verkäufe haben zu einer Sperrung deines Kontos geführt. Handelt es sich hierbei um den ersten Verstoß, kannst du 6 Monate nach dem ursprünglichen Kontosperrdatum Einspruch einlegen. Mehrmalige Sperrungen führen zu einer dauerhaften Kontosperre. Nähere Informationen findest du in unseren FAQ: Warum kann ich kein Angebot einstellen?
Wie lege ich Einspruch gegen die Sperrung meines Kontos ein?
Was sollte ich tun, wenn ich mir nicht sicher bin, warum mein Konto gesperrt wurde?
Als dein Konto gesperrt wurde, solltest du per E-Mail detailliert über den Grund der Sperrung informiert worden sein. Nimm unten gern Kontakt mit uns auf, um weitere Informationen zur Kontosperrung zu erhalten.
Ansässige der EU beachten bitte Folgendes: