Si bien es poco habitual, los paquetes pueden perderse o sufrir daños durante su envío a StockX.
Por eso pedimos a todos los vendedores que obtengan un justificante de entrega de la empresa de transporte y lo conserven hasta que el pedido se haya completado. Si se produce un problema con tu paquete en tránsito después de su salida del lugar de entrega, StockX iniciará una investigación con el transportista de la entrega para llegar a una solución que sea lo más sencilla posible para ti. Ten en cuenta que el proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde el inicio de la investigación. Puedes encontrar más información sobre este tema en nuestros
Términos y condiciones.
Consulta las siguientes situaciones para determinar si se cumplen los requisitos para hacer reclamos.
Entregué mi artículo en un centro de envío y entrega o lo dejé para que lo recogiera una empresa de transporte externa:
Te aconsejamos que entregues todos los paquetes en el establecimiento designado por la empresa de transporte. StockX no se responsabilizará de los paquete que se entreguen con la empresa de transporte aplicable a través de centros de envío y entrega externos (por ejemplo, taquillas de autoservicio de centros UPS Access Point, CVS Pharmacy, Staples, etc.).
Utilizar un punto de acceso o un servicio de terceros para enviar tu paquete puede hacer que tu pedido tarde más en aparecer como enviado. Un pedido no se marcará como "en ruta" hasta que se haya recibido el escaneo de origen del transportista. Debido a los posibles retrasos en el escaneo de artículos cuando se utiliza un punto de acceso, esto puede afectar a cualquier bonificación de envío rápido o provocar la cancelación de un pedido si el transportista no lo recibe a tiempo desde el punto de acceso.
Si bien seguimos haciendo recogidas a través de las empresas de transporte designadas, StockX no se responsabiliza de paquetes que sean recogidos por proveedores de servicios de envío externos.
- Requisitos para hacer reclamos: no podemos iniciar un reclamo de tu paquete cuando se utiliza un punto de acceso o una empresa de transporte externa.
Mi artículo nunca se entregó / Han pasado más de 3 días y no se ha actualizado la información de seguimiento:
Si la información de seguimiento indica que el paquete no se entregó, lo mejor es que te dirijas justo a ese lugar para obtener más información o para recuperar tu artículo. Tu artículo aún debería estar en ese lugar porque no hay otros escaneos físicos que indiquen que haya avanzado en el sistema de la empresa de transporte.
- Requisitos para hacer reclamos: no podemos iniciar un reclamo de tu paquete si nunca ha salido de la ubicación de entrega.
Mi información de seguimiento muestra que mi artículo se entregó en las instalaciones, pero StockX aún no lo ha recibido:
Si en la información de seguimiento el paquete aparece como entregado en nuestras instalaciones, pero StockX no lo ha recibido, asegúrate de que hayan pasado más de 2 días desde que se actualizó la información de seguimiento, ya que es posible que el artículo esté esperando un escaneo de entrada en nuestras instalaciones.
- Requisitos para hacer reclamos: para ayudarte con un artículo perdido en tránsito, la información de seguimiento de la empresa de transporte debe estar activa cuando te pongas en contacto con StockX.
Me devolvieron mi artículo debido a la falta de verificación, pero la empresa de transporte lo marcó como entregado y no lo he recibido:
Si la información de seguimiento indica que tu paquete fue entregado, pero no lo recibiste, te pedimos que preguntes a tus vecinos para ver si tu paquete se entregó por accidente a una dirección equivocada, o que preguntes a la recepción de tu comunidad para ver si lo tienen.
Si ya has empezado una investigación, por favor, ten en cuenta que nosotros debemos realizar nuestra propia investigación a nivel interno.
Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como recibamos cualquier información de la empresa de transporte.
Me devolvieron mi artículo porque no pasó la verificación, pero se entregó dañado:
Si la empresa de transporte te devolvió el artículo dañado, por favor, ponte en con el servicio de atención al cliente de StockX e incluye tu número de pedido y las fotos del problema al que te refieres para que podamos revisar el caso.
- Requisitos para hacer reclamos: para que nosotros podamos iniciar un reclamo por tu paquete, debes ponerte en contacto con StockX en un plazo de 10 días a partir de la fecha en la que en la información de seguimiento aparezca "entregado". Asegúrate de incluir una foto de toda la caja de envío para este tipo de reclamo.
Me devolvieron mi artículo porque no pasó la verificación, pero no se pudo entregar porque se utilizó una dirección no verificada:
StockX no puede presentar un reclamo ante la empresa de transporte en tu nombre si se utilizó una dirección no verificada.
- Requisitos para hacer reclamos: para que nuestro transportista pueda garantizar la entrega segura de tu artículo, siempre recomendamos seleccionar una dirección que pueda verificarse en nuestro sistema. Si decides continuar con tu compra utilizando una dirección no verificada para, StockX no se responsabiliza de tu artículo y, por lo tanto, se pierde tu derecho a iniciar un reclamo.
A mi envío agrupado que llegó al Centro de verificación le faltaba un artículo:
Te recomendamos que hagas una inspección exhaustiva de tu envío agrupado antes de enviar tus artículos a nuestras instalaciones.
- Requisitos para hacer reclamos: no podemos iniciar un reclamo de ningún artículo que falte cuando llegue el envío.
Usé un apartado de correos para la entrega de la devolución, pero nunca recibí mi artículo
El uso de apartados de correos para las entregas está prohibido en la plataforma para compradores y vendedores. Por ese motivo, no podemos iniciar un reclamo de los artículos entregados en un apartado de correos.