Para garantizar que la revisión de tu solicitud se realice de manera correcta, incluye todas las fotos necesarias, tal y como se describe en nuestro formulario de
Solicitud de atención al cliente respecto a la Promesa al Comprador. Si no se incluyen las fotos correctas, se rechazará tu solicitud de devolución y tendrás que volver a enviar el formulario con la información correcta.
¿Existen requisitos para fotos para las solicitudes de devolución respecto a la Promesa al Comprador de StockX?
Todas las fotos enviadas con tu solicitud de devolución deben cumplir las siguientes especificaciones:
- Ser nítidas y no estar borrosas
- Estar ampliadas de manera que ocupen la mayor parte del marco
- Se hayan hecho en un área bien iluminada y no tengan sombras
- Tengan el formato adecuado (png, jpeg, bmp, gif, tiff)
- Tamaño máximo de 5 MB
¿Qué fotos debo incluir con una solicitud de devolución según la Promesa al Comprador de StockX para un artículo incluido en la categoría de calzado o sneakers?
Si tu solicitud de devolución incluye un artículo de la categoría de calzado o sneakers, asegúrate de incluir las siguientes imágenes cuando envíes el formulario:
- Una foto del producto con la etiqueta de verificación o pegatina de StockX pegada.
- Una foto clara ampliada del código QR de StockX.
¿Qué fotos debo incluir con una solicitud de devolución según la Promesa al Comprador de StockX para un artículo de la categoría ropa, electrónica, cromos, coleccionables o accesorios?
Si tu solicitud de devolución incluye un artículo de la categoría de ropa, electrónica, cromos, coleccionables o accesorios, asegúrate de incluir las siguientes imágenes cuando envíes el formulario:
- Una foto del embalaje del producto (si corresponde).
- Una foto del producto con la etiqueta o pegatina de StockX pegada.
- Una foto clara ampliada del código SKU del artículo o el número de serie del artículo de la consola.
- Una foto clara ampliada del código QR de StockX.
¿Qué fotos debo incluir con mi solicitud de devolución según la Promesa al Comprador de StockX si el artículo que he recibido es de la talla incorrecta?
Si solicitas la devolución de tu artículo porque has recibido la talla incorrecta, deberás incluir una foto de la(s) etiqueta(s) de la talla con el envío de tu solicitud.
¿Qué fotos debo incluir con mi solicitud de devolución según la Promesa al Comprador de StockX si el artículo ha llegado roto?
Si solicitas la devolución de tu artículo porque está roto, deberás incluir una foto de la caja de envío junto con la solicitud que envíes.
El derecho legal de devolución y los derechos de garantía legales de los consumidores de la UE/Reino Unido no se verán afectados por estos requisitos.