¿Cuál es la política de devoluciones de StockX?

En StockX, nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia al cliente para que puedas comprar con confianza. En el caso de los artículos que cumplan los requisitos y que se hayan pedido después del 15 de octubre de 2024, estamos implementando gradualmente nuestra nueva Política de devoluciones, que te permite devolver tu compra antes de que transcurran 14 días a partir de la fecha de entrega.

Presentamos la Extensión del plazo de devolución para compras navideñas
Las compras que cumplan los requisitos y que se realicen entre el 27 de noviembre de 2024 y el 31 de diciembre de 2024 se pueden devolver hasta el 15 de enero de 2025 para obtener crédito de StockX.

Obtén un reembolso completo en crédito de StockX (menos el costo de envío original) si no estás completamente satisfecho.

Devuelve tu artículo si no estás satisfecho con tu compra, por ejemplo, si el producto no es de tu talla o si simplemente cambiaste de opinión.

Sin embargo, si hay algún problema con tu pedido (el artículo está dañado, se recibió un pedido incorrecto, etc.), seguimos respaldando todos y cada uno de los pedidos con nuestra Promesa al comprador.

A continuación te explicamos cómo empezar
Para garantizar la mejor experiencia y acceso a todas las funciones, asegúrate de estar utilizando la última versión de la app de StockX.

  1. Visita la sección Historial de compras de tu perfil de StockX.
  2. Para obtener acceso a esta sección, dirígete a tu Perfil > Compras > Historial.
  3. Haz clic en el pedido que quieres devolver para abrir la página “Detalles del pedido”.
  4. Haz clic en el botón “Iniciar devolución” para comenzar la tramitación de tu devolución para obtener crédito.
  5. Cuando se haya confirmado la devolución, se te proporcionará una etiqueta de envío junto con las instrucciones para enviar tu artículo devuelto.

En el caso de artículos que no están cubiertos por nuestra política de devolución de 14 días, nuestra opción Sin comisión por reventa te permite revender tu artículo sin comisiones de venta durante 90 días a partir de la fecha de entrega. Para obtener más información, consulta nuestra pregunta frecuente: ¿Qué es la reventa sin comisión?

Requisitos de la política de devoluciones
  • Los productos deben comprarse con una cuenta de StockX registrada. Las devoluciones y la reventa sin comisión no están disponibles para compras realizadas con la opción de Pago como invitado.
  • Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados (de decir, sin usar, con la etiqueta de StockX o con la pegatina de StockX pegada).
  • El artículo debe ser un producto que cumpla los requisitos para tener derecho a la devolución, ya que el producto y la talla deben coincidir exactamente con el se haya comprado en StockX. Si tu artículo tiene derecho a devolución, tendrá una etiqueta en la que se lee “14 días para devolver” en la página del producto del artículo en el momento de la compra, así como en tu Historial de compras en tu Perfil de cuenta.
  • Las devoluciones deben iniciarse antes de que transcurran 14 días a partir de la fecha de entrega.
  • Nuestra política de devolución de 14 días solamente se aplica a los clientes de EE. UU. (y no limitará el derecho legal de cancelación del pedido para los residentes de la UE y el Reino Unido).
  • Los pedidos con devolución están sujetos a nuestros Términos y condiciones, incluidos los requisitos de los plazos de envío.
  • Para aplicar un crédito de StockX a un pedido, la verificación en dos pasos debe estar habilitada en tu cuenta. Para obtener más información sobre la verificación en dos pasos, visita nuestra pregunta frecuente: Verificación en dos pasos
  • Para realizar un seguimiento del estado de una devolución, puedes consultar los detalles de tu pedido en el perfil de tu cuenta o visitar nuestra página Hacer un seguimiento de mi pedido.
  • Los vendedores no serán responsables de procesar ni recuperar el artículo cuando un comprador realice una devolución. StockX se encargará de gestionar las devoluciones y esto no afectará a la venta original del vendedor.
  • Al ser un mercado en tiempo real, las fluctuaciones de precios pueden alterar el derecho a devolución de futuras compras según nuestra Política de devoluciones.
  • Una vez que tu artículo llegue a nuestras instalaciones, tu devolución debería procesarse en un plazo mínimo de entre 3 y 5 días hábiles.

En el caso de artículos que no pasen nuestra verificación de devoluciones, se te solicitará que confirmes tu información de pago y se te pedirá que pagues el costo de la devolución. Una vez confirmada, se te devolverá tu artículo.

Ten en cuenta que la opción 14 días para devolver solamente está disponible para los pedidos realizados después del 15 de octubre de 2024.

Aviso: Recuerda que si resides en la UE o Reino Unido y deseas ejercer tu derecho de cancelación de un pedido, puedes encontrar más información al respecto en la siguiente pregunta frecuente: ¿En qué consiste el derecho de cancelación del pedido para los clientes de la Unión Europea/Reino Unido?

Si la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) identifica tu artículo como una mercancía peligrosa, existen requisitos de envío adicionales. Puedes encontrar más información en la siguiente pregunta frecuente: ¿Cómo envío artículos peligrosos?

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