Si no puedes realizar compras y/o vender usando tu cuenta de StockX, estos son dos de los motivos más probables:
- Como vendedor, no completar las ventas de manera repetida es el motivo más habitual por el que puede suspenderse tu cuenta. No enviar los artículos para su verificación y no enviar los artículos que pasen el proceso de verificación de StockX acarreará penalizaciones económicas y en última instancia la suspensión de la cuenta, dependiendo del número de veces que se haya producido esa situación y de su gravedad.
Como comprador, la emisión de una devolución de cargo por parte de tu institución financiera hará que se suspenda tu cuenta. Siempre recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de StockX antes de solicitar una devolución del cargo a tu institución financiera en aquellos casos en los que se sospeche que se ha producido algún tipo de fraude en la cuenta y cuando se hayan realizado compras accidentales.
Los motivos para la suspensión de la cuente incluyen:
- Devolución del cargo: la cuenta está suspendida debido a que se ha presentado una disputa en uno o varios pedidos. Ponte en contacto con tu proveedor de pagos para obtener más información sobre la disputa o para retirar la disputa. Las solicitudes de levantamiento de la suspensión relacionadas con disputas solo se revisan una vez que se toma una decisión final sobre la disputa (30 días o más).
- Cuenta duplicada: la cuenta tiene información duplicada que coincide con una cuenta suspendida existente. StockX no permite la creación de cuentas falsas. Si su cuenta ha sido suspendida, no crees ni utilices cuentas adicionales. De lo contrario, puede haber más suspensiones y complicaciones. Para solicitar el levantamiento de la suspensión, identifica la cuenta suspendida original y solicita el levantamiento de la suspensión utilizando sus datos.
- Antiguo miembro del equipo: la cuenta está asociada a un antiguo empleado. Para reactivar los privilegios de compra y venta, actualiza la dirección de email en tu página "Mi cuenta" antes de enviar una solicitud de levantamiento de suspensión.
- Sospechas de fraude: la cuenta está suspendida debido a una actividad que puede infringir nuestros Términos y condiciones de uso.
- Comportamiento malicioso: tu cuenta está suspendida debido a una actividad que puede infringir nuestros Términos y condiciones de uso al interactuar con StockX o con un empleado de StockX.
- Fallo en el cargo de la penalización: tu cuenta está suspendida debido a una penalización impagada u otros cargos relacionados con ventas canceladas. Las solicitudes de levantamiento de suspensión relacionadas con fallos en el cargo de la penalización solamente se revisan una vez que hayas actualizado tu información de facturación y el cobro autorizado de los fondos adeudados.
- Suspensión de requisitos reglamentarios: tus privilegios de venta y los cobros pendientes están suspendidos porque no hemos podido verificar la información de tu cuenta para cumplir con los requisitos reglamentarios.
- Cancelaciones repetidas: no haber completado las ventas de manera repetida ha provocado la suspensión de tu cuenta. Si esta es tu primera infracción, puedes solicitar el levantamiento de la suspensión cuando hayan transcurrido 6 meses desde la fecha de suspensión original. Si la suspensión se produce varias veces, ya no podrá levantarse. Para obtener más información, consulta nuestra pregunta frecuente: ¿Por qué no puedo hacer una Oferta?
¿Cómo puedo solicitar el levantamiento de la suspensión de mi cuenta?
¿Qué debo hacer si no estoy seguro del motivo por el que se suspendió mi cuenta?
Cuando se produjo la suspensión, se te debería haber enviado por email información detallada sobre la suspensión y el motivo. No dudes en ponerte en contacto con nosotros y solicitar cualquier información sobre la suspensión de tu cuenta.
Los residentes de la UE deben tener en cuenta lo siguiente:
- Para obtener más información sobre cómo StockX cumple con el reglamento P2B, consulta nuestra Pregunta frecuente: ¿Qué es el Reglamento P2B?