Qu'est-ce que la vérification en deux étapes ?
La vérification en deux étapes (2SV) permet de protéger votre compte StockX des intrusions. Elle consiste à vous demander de vérifier votre identité via un message automatique envoyé sur votre téléphone portable, après connexion à votre compte. Vous préservez ainsi vos informations et vous protégez des activités frauduleuses.
Pourquoi activer la vérification en deux étapes ?
La vérification en deux étapes améliore considérablement la sécurité de votre compte et de vos informations personnelles sur StockX. En activant la vérification en deux étapes, l'accès à votre compte est mieux contrôlé et requiert votre mot de passe StockX et votre téléphone portable. Vous êtes alerté(e) des tentatives de connexion non autorisées utilisant votre mot de passe.
La vérification en deux étapes est requise pour effectuer des achats avec une carte-cadeau StockX sur votre compte.
Comment activer la vérification en deux étapes ?
Vous pouvez activer la vérification en deux étapes en vous rendant dans l'onglet
Sécurité de votre compte StockX et en cliquant sur le bouton Activer en haut de cette page. Une fois la vérification activée, vous serez invité(e) à entrer votre numéro de téléphone portable. StockX enverra alors un code aléatoire à 6 chiffres au numéro que vous aurez fourni. Vous devrez le saisir dans l'invite de l'écran de l'onglet
Sécurité pour finaliser la vérification en deux étapes.
Dois-je mettre à jour mon application mobile pour activer la vérification en deux étapes ?
Pour activer la vérification en deux étapes via votre application mobile, il vaut mieux utiliser la dernière version de votre application iOS ou Android. Vous pouvez activer la vérification en deux étapes depuis le site Web, sans avoir à mettre à jour votre application mobile.
Si vous activez la vérification en deux étapes via le Web sans mettre à jour votre application mobile, vous devrez tout de même réussir la vérification en deux étapes lorsque vous vous connectez depuis un appareil mobile, mais n'aurez pas accès aux paramètres de configuration.
Est-ce que je peux changer le numéro utilisé pour vérifier mon identité dans le cadre de la vérification en deux étapes ?
Oui. Pour modifier le numéro utilisé afin de vérifier votre compte, accédez à l'onglet Sécurité dans les paramètres de votre compte et désactivez la vérification en deux étapes. Une fois la vérification en deux étapes désactivée, vous pouvez la réactiver pour saisir un nouveau numéro.
Vais-je devoir vérifier mon appareil à chaque fois que je me connecterai à StockX ?
Le processus vous permet d'enregistrer l'appareil de votre choix pendant 30 jours maximum. L'appareil enregistré ne sera alors pas soumis à la vérification en deux étapes pendant 30 jours. Vous devrez vérifier à nouveau l'appareil tous les 30 jours.
Combien d'appareils à la fois puis-je enregistrer dans le cadre de la vérification en deux étapes ?
Vous ne pouvez enregistrer qu'un seul appareil à la fois. Donc, si vous utilisez l'application mobile et la version Web de
StockX, vous ne pourrez enregistrer que votre téléphone portable ou votre ordinateur.
L'activation de la vérification en deux étapes va-t-elle me déconnecter de StockX sur mes autres appareils ?
L'activation de la Vérification en deux étapes sur un appareil ne mettra pas fin à votre connexion sur les autres appareils depuis lesquels vous êtes connecté(e) en ce moment. Après vous être déconnecté(e) sur ces appareils, vous serez invité(e) à effectuer une Vérification en deux étapes lors de votre prochaine tentative de connexion.
Que faire si je n'ai pas mon téléphone portable sous la main lorsque je me reconnecte une fois la vérification en deux étapes activée ?
Lorsque vous activez la Vérification en deux étapes, vous recevez également un code de récupération vous permettant d'accéder à votre compte si vous ne trouvez pas votre appareil de confiance. Ce code vous donnera accès à votre compte.
Vous pourrez accéder à votre compte uniquement si vous disposez d'au moins une de ces deux méthodes de Vérification en deux étapes.
Remarque : conservez votre code de sécurité dans un endroit sûr, car c'est le seul moyen d'accéder à votre compte si vous ne disposez pas votre appareil de confiance.
Que se passe-t-il si j'égare mon code de sécurité ?
Si vous perdez votre code de récupération, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à le remplacer. Merci de préparer une pièce d'identité officielle en cours de validité à cet effet.
Est-ce que je peux désactiver la vérification en deux étapes ?
Oui. Il suffit d'accéder à l'onglet
Sécurité de votre compte et de désactiver la Vérification en deux étapes en cliquant sur le bouton Désactiver. Avant de désactiver la Vérification en deux étapes, vous serez invité(e) à vérifier une dernière fois votre identité.
Est-ce que je peux utiliser la vérification en deux étapes sans recevoir de SMS ?
La Vérification en deux étapes fonctionne actuellement uniquement par SMS (message texte).
Que faire si je n'arrive pas à me connecter après avoir activé la vérification en deux étapes, même avec mon code de sécurité ?
Si vous n'arrivez pas à vous connecter avec votre code SMS, essayez de vous connecter avec votre code de récupération. Si cela ne fonctionne pas, consultez notre FAQ intitulée :
Comment contacter le service clientèle ? pour connaître la marche à suivre. Préparez votre pièce d'identité officielle.