Qu'est-ce que la politique de retour StockX?

Chez StockX, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience client possible pour vous permettre de faire votre shopping en toute confiance. Pour les articles éligibles commandés après le 15 octobre 2024, nous mettons progressivement en place notre nouvelle politique de retour, qui vous permet de renvoyer votre achat dans les 14 jours suivant la livraison.

Vous pouvez retourner votre article si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, si par exemple l'article ne vous va pas aussi bien que prévu ou si vous avez simplement changé d'avis.

Cependant, s'il y a un problème avec votre commande (article endommagé, commande non conforme, etc.), vous êtes protégé(e) par la promesse faite aux acheteurs.

Voici comment procéder pour vous lancer
Pour bénéficier d'une expérience optimale et accéder à toutes les fonctionnalités, vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de l'application StockX.

  1. Consultez la section Historique des achats de votre profil StockX.
  2. Vous pouvez y accéder en cliquant sur Profil > Achats >Historique.
  3. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner pour ouvrir la page Détails de la commande.
  4. Cliquez sur le bouton Initier un retour pour déclencher le traitement de votre retour en échange d'un Crédit StockX.
  5. Après confirmation, vous recevrez une étiquette d'expédition ainsi que des instructions pour l'envoi de votre retour.

Pour les articles non couverts par notre politique de retour sous 14 jours, notre option de revente sans frais vous permet de revendre votre article sans frais de vente dans les 90 jours suivant la livraison. Pour plus d'informations, consultez la FAQ intitulée : En quoi consiste la revente sans frais ?

Exigences en matière de politique de retour
  • Il faut disposer d'un compte StockX pour acheter les produits. Les achats réalisés en utilisant l'option Payer en tant qu'invité ne sont pas éligibles à la revente sans frais.
  • Les produits doivent être dans l'état dans lequel ils ont été livrés (par ex. : n'ayant jamais servi, avec l'étiquette de vérification StockX ou le sticker StockX attaché(e)).
  • L'article doit être un produit éligible au retour, ce qui dépend du produit et de la taille exacts qui ont été achetés sur StockX. Si un article est éligible, la mention Retour sous 14 jours figure sur sa page de présentation. Vous pouvez donc vérifier cette information au moment de l'achat ou par la suite, dans la section Historique des achats du Profil de votre compte.
  • Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Notre politique de retour sous 14 jours s'applique uniquement aux clients situés aux États-Unis (et ne limite pas le droit de rétractation légal pour les résidents de l'Union européenne/du Royaume-Uni).
  • Les retours de commandes sont soumis à nos conditions générales, y compris aux délais d'expédition.
  • Si vous souhaitez utiliser un Crédit StockX lors d'une commande, il faut activer la vérification en deux étapes. Pour plus d'informations sur la vérification en deux étapes, consultez notre FAQ intitulée : Vérification en deux étapes.
  • Pour suivre le statut d'un retour, vous pouvez consulter les détails de votre commande dans le Profil de votre compte ou vous rendre sur notre page Suivre ma commande.
  • Lorsqu'un acheteur effectue un retour sur un article que vous avez vendu, le traitement du retour ou de la reprise de l'article ne vous incombent pas. Les retours sont traités par StockX, et n'ont pas d'incidence sur la vente initiale du vendeur.
  • Comme il s'agit d'un marché en temps réel, les fluctuations de prix peuvent modifier l'éligibilité des achats futurs à notre politique de retour.
  • Il faut compter au moins 3 jours ouvrés à réception de votre article dans nos locaux pour que votre retour soit traité.

Pour les articles écartés lors de la vérification des retours, il vous sera demandé de confirmer vos données de paiement et de payer les frais de retour. Une fois cela confirmé, votre article vous sera renvoyé.

N'oubliez pas que la fonctionnalité de retour sous 14 jours n'est disponible que pour les commandes passées après le 15 octobre 2024.

Remarque : si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni et souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la FAQ suivante : En quoi consiste le droit de rétractation pour les consommateurs européens et du Royaume-Uni ?

Si votre article est considéré comme une marchandise dangereuse par l'Association internationale du transport aérien, vous devrez vous conformer à des exigences supplémentaires en matière d'expédition. Vous trouverez de plus amples informations dans la FAQ suivante : Comment expédier des produits dangereux ?

Retour