Chez StockX, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience client possible pour vous permettre de faire votre shopping en toute confiance. Pour les articles éligibles commandés après le 15 octobre 2024, nous mettons progressivement en place notre nouvelle politique de retour, qui vous permet de renvoyer votre achat dans les 14 jours suivant la livraison.
Vous pouvez retourner votre article si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, si par exemple l'article ne vous va pas aussi bien que prévu ou si vous avez simplement changé d'avis.
Cependant, s'il y a un problème avec votre commande (article endommagé, commande non conforme, etc.), vous êtes protégé(e) par la
promesse faite aux acheteurs.
Voici comment procéder pour vous lancer
Pour bénéficier d'une expérience optimale et accéder à toutes les fonctionnalités, vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de l'application StockX.
- Consultez la section Historique des achats de votre profil StockX.
- Vous pouvez y accéder en cliquant sur Profil > Achats >Historique.
- Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner pour ouvrir la page Détails de la commande.
- Cliquez sur le bouton Initier un retour pour déclencher le traitement de votre retour en échange d'un Crédit StockX.
- Après confirmation, vous recevrez une étiquette d'expédition ainsi que des instructions pour l'envoi de votre retour.
Pour les articles non couverts par notre politique de retour sous 14 jours, notre option de revente sans frais vous permet de revendre votre article sans frais de vente dans les 90 jours suivant la livraison. Pour plus d'informations, consultez la FAQ intitulée :
En quoi consiste la revente sans frais ?
Exigences en matière de politique de retour
Pour les articles écartés lors de la vérification des retours, il vous sera demandé de confirmer vos données de paiement et de payer les frais de retour. Une fois cela confirmé, votre article vous sera renvoyé.
N'oubliez pas que la fonctionnalité de retour sous 14 jours n'est disponible que pour les commandes passées après le 15 octobre 2024.
Si votre article est considéré comme une marchandise dangereuse par l'Association internationale du transport aérien, vous devrez vous conformer à des exigences supplémentaires en matière d'expédition. Vous trouverez de plus amples informations dans la FAQ suivante :
Comment expédier des produits dangereux ?