Chez StockX, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience client possible pour vous permettre de faire votre shopping en toute confiance. Pour les articles éligibles commandés après le 15 octobre 2024, nous mettons progressivement en place notre nouvelle politique de retour, qui vous permet de renvoyer votre achat dans les 14 jours suivant la livraison. Obtenez un remboursement complet sous forme de crédit StockX (déduction faite des frais d'expédition initiaux) si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e).
Vous pouvez retourner votre article si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, si par exemple l'article ne vous va pas aussi bien que prévu ou si vous avez simplement changé d'avis.
Cependant, s'il y a un problème avec votre commande (article endommagé, commande non conforme, etc.), vous êtes protégé(e) par la
promesse faite aux acheteurs.
Voici comment procéder pour vous lancer :
- Consultez la section Historique des achats de votre profil StockX.
- Vous pouvez y accéder en cliquant sur Profil > Achats >Historique.
- Cliquez sur le bouton Initier un retour en regard de l'article que vous souhaitez retourner en échange de Crédit StockX.
- Après confirmation, vous recevrez une étiquette d'expédition ainsi que des instructions pour l'envoi de votre retour.
Pour les articles non couverts par notre politique de retour sous 14 jours, nos options de revente sans frais vous permettent de revendre votre article sans frais de vente dans les 90 jours suivant la livraison. Pour plus d'informations, consultez la FAQ intitulée :
En quoi consiste la revente sans frais ?
Exigences en matière de politique de retour
- Il faut disposer d'un compte StockX pour acheter les produits. Les achats réalisés en utilisant l'option Payer en tant qu'invité ne sont pas éligibles à la revente sans frais.
- Les produits doivent être dans l'état dans lequel ils ont été livrés (par ex. : n'ayant jamais servi, avec l'étiquette de vérification StockX ou le sticker StockX attaché(e)).
- L'article doit être un produit éligible au retour, ce qui dépend du produit et de la taille exacts qui ont été achetés sur StockX. Si un article est éligible, la mention Retour sous 14 jours figure sur sa page de présentation. Vous pouvez donc vérifier cette information au moment de l'achat ou par la suite, dans la section Historique des achats du Profil de votre compte.
- Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison.
- Notre politique de retour sous 14 jours s'applique uniquement aux clients situés aux États-Unis (et ne limite pas le droit de rétractation légal pour les résidents de l'Union européenne/du Royaume-Uni).
- Les retours de commandes sont soumis à nos conditions générales, y compris aux délais d'expédition.
Pour suivre le statut d'un retour, vous pouvez consulter les détails de votre commande dans le Profil de votre compte ou vous rendre sur notre page Suivre ma commande.
Comme il s'agit d'un marché en temps réel, les fluctuations de prix peuvent modifier l'éligibilité des achats futurs à notre politique de retour.
Pour les articles écartés lors de la vérification des retours, il vous sera demandé de confirmer vos données de paiement et de payer les frais de retour. Une fois cela confirmé, votre article vous sera renvoyé.
N'oubliez pas que la fonctionnalité de retour sous 14 jours n'est disponible que pour les commandes passées après le 15 octobre 2024.
Si votre article est considéré comme une marchandise dangereuse par l'Association internationale du transport aérien, vous devrez vous conformer à des exigences supplémentaires en matière d'expédition. Vous trouverez de plus amples informations dans la FAQ suivante :
Comment expédier des produits dangereux ?