Voici quelques raisons plausibles pour lesquelles vous n'arrivez pas à acheter et/ou vendre des articles depuis votre compte StockX :
- Les comptes sont le plus souvent suspendus lorsque les vendeurs ne finalisent pas plusieurs ventes. Si vous n'expédiez pas vos articles pour vérification ou s'ils sont écartés lors du processus de vérification de StockX, vous encourez des frais de pénalité et éventuellement une suspension de compte, en fonction du nombre de manquements et de leur gravité.
Le compte d'un acheteur peut être suspendu s'il demande un remboursement à sa banque. Si vous suspectez une fraude sur votre compte ou avez effectué un achat par erreur, nous vous conseillons de toujours contacter en priorité le service clientèle de StockX, avant de faire opposition au paiement auprès de votre établissement bancaire.
Voici les principales causes de suspension :
- Envoi d'une demande de rétrofacturation : Le compte est suspendu en raison d'un litige concernant une ou plusieurs commandes. Contactez votre prestataire de paiement pour toute question relative au litige ou pour y mettre fin. Les contestations de suspensions liées à des litiges ne sont examinées qu'une fois qu'une décision définitive concernant le litige a été prise (au bout de 30 jours ou plus).
- Compte en double : Le compte comporte des informations identiques à celles d'un compte existant suspendu. StockX n'autorise pas la création de faux comptes. En cas de suspension de compte, ne créez pas ou n'utilisez pas d'autres comptes. Cela peut entraîner d'autres suspensions et des complications. Pour contester la décision, identifiez le compte initialement suspendu et faites appel en utilisant ses coordonnées.
- Ex-membre de l'équipe : Le compte est associé à un ex-employé. Pour réactiver les fonctionnalités d'achat et de vente, mettez à jour l'adresse e-mail sur votre page Mon compte, avant de contester toute suspension.
- Suspicions de fraude : le compte est suspendu en raison d'une activité susceptible d'enfreindre nos Conditions d'utilisation.
- Comportement malveillant: votre compte a été suspendu en raison d'une activité susceptible d'enfreindre nos Conditions d'utilisation lors d'une interaction avec StockX ou le personnel de StockX.
- Défaut de paiement des pénalités : Votre compte est suspendu en raison du non-paiement de pénalités ou d'autres frais liés à des ventes annulées. Les contestations de suspension liées à des défauts de paiement de pénalités ne seront examinées qu'une fois que vous aurez mis à jour vos informations de facturation et autorisé le recouvrement des fonds dus.
- Suspension en raison d'une exigence réglementaire : vos fonctionnalités de vente et vos paiements en attente ont été suspendus car nous ne sommes pas parvenus à vérifier les informations de votre compte pour répondre aux exigences réglementaires.
- Annulations répétées : Des ventes non finalisées répétées ont entraîné la suspension de votre compte. S'il s'agit de votre première infraction, vous pouvez contester la suspension 6 mois après la date initiale de suspension du compte. Les suspensions répétées entraînent la suspension définitive du compte.
Comment contester la suspension de mon compte ?
Que faire si je ne sais pas trop pourquoi mon compte a été suspendu ?
Lorsque votre compte a été suspendu, vous avez dû recevoir un e-mail de notification détaillant le motif de la suspension. N'hésitez pas à nous contacter ci-dessous pour vous renseigner sur la suspension de votre compte.
Remarque à l'intention des ressortissants de l'Union européenne :