Se il tuo articolo viene smarrito o danneggiato durante il transito mentre viene spedito a StockX per la verifica, StockX collaborerà con il corriere per effettuare accertamenti e trovare una soluzione. Le indagini possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi e l'idoneità al reclamo dipende da come e dove hai consegnato l'articolo. Fatti rilasciare una ricevuta di consegna e conservala fino al completamento dell'ordine.
Nessun aggiornamento di tracking da oltre 3 giorni e l'articolo non ha lasciato il centro di raccolta
Se il tracking mostra che il tuo pacco non ha lasciato il punto di raccolta, Contatti direttamente quel punto vendita per maggiori informazioni o per recuperare l'articolo. Nessuna scansione del corriere indica che il pacco non è avanzato nel sistema del corriere, quindi l'articolo dovrebbe trovarsi ancora presso il punto di raccolta.
Nota bene: StockX non può avviare un reclamo per un pacco che non ha mai lasciato il punto di raccolta.
Il tracking mostra che l'articolo è stato consegnato a StockX, ma StockX non ha confermato la ricezione
Se il tracking mostra che il tuo articolo è stato consegnato alla struttura StockX ma StockX non ne ha confermato la ricezione, attendi fino a 2 giorni dall'ultimo aggiornamento del tracking, poiché l'articolo potrebbe essere in attesa di una scansione in entrata. Se il tracking non si è aggiornato dopo 2 giorni, il Servizio clienti di StockX aprirà un'indagine con il corriere per tuo conto.
L'articolo è stato restituito dopo aver fallito la verifica, ma non è stato ricevuto.
Chiedi ai vicini per verificare se il pacco è stato consegnato per errore all'indirizzo sbagliato, oppure chiedi alla portineria del tuo edificio se il pacco è stato lasciato lì. Se non è possibile rintracciare il pacco, il Servizio clienti di StockX aprirà un'indagine con il corriere e ti aggiornerà non appena riceverà informazioni.
L'articolo è stato restituito dopo aver fallito la verifica, ma è arrivato danneggiato.
Invia il tuo numero ordine, le foto dell'articolo danneggiato e una foto del collo di spedizione completo al Servizio clienti di StockX. Il servizio clienti di StockX esaminerà il reclamo e Segui entro 10 giorni dalla data in cui lo Stato del Tracking indica "Consegnati".
Situazioni in cui StockX non è in grado di presentare un reclamo
- Articoli consegnato presso un punto di raccolta di terze parti (esempi: UPS Access Point Drop-off Lockers, CVS Pharmacy, Staples) o ritirato da un fornitore di servizi di Spedizione di terze parti. Consegna Tutte i pacchi presso il punto di raccolta designato dal Corriere. L'utilizzo di un punto di raccolta o di un servizio di terze parti può anche ritardare la visualizzazione dell'ordine come spedito. Gli ordini non saranno contrassegnati come "in viaggio" fino alla ricezione della scansione dell'origine da parte del corriere, e gli eventuali ritardi potrebbero comportare l'annullamento dell'ordine.
- La spedizione in blocco è arrivata al Centro di verifica StockX con un articolo mancante. Completa un controllo accurato della tua spedizione in blocco prima di inviarla al Centro di verifica StockX.
- Indirizzo di consegna non verificato utilizzato. Usa un indirizzo che possa essere verificato sulla piattaforma StockX. Completa un acquisto o una vendita utilizzando un indirizzo non verificato comporta la rinuncia alla responsabilità per l'articolo da parte di StockX e la perdita del diritto del venditore di File un reclamo.
- Casella postale utilizzata per la consegna del reso. Le consegne in casella postale non sono consentite su StockX per acquirenti o venditori.