Benché raro, può succedere che un pacco venga perso o danneggiato durante la spedizione a StockX.
Per questo motivo
chiediamo ai venditori di farsi rilasciare una ricevuta di consegna dal corriere e di conservarla fino al completamento dell'ordine. Nel caso in cui si verifichi un problema con il pacco in transito dopo la partenza dal punto di consegna, StockX avvierà un'indagine con il corriere per risolvere il problema il più rapidamente possibile. La procedura potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi dall'inizio dell'indagine. Ulteriori informazioni su questo argomento sono disponibili nei nostri
Termini e condizioni.
Leggi gli scenari riportati di seguito per determinare l'ammissibilità del reclamo.
Ho lasciato l'articolo a un punto di raccolta per essere ritirato da un corriere.
Ti consigliamo di lasciare i pacchi al punto di raccolta scelto dal corriere. StockX non è responsabile dei pacchi lasciati in punti di raccolta di terze parti (ad esempio UPS Access Point Drop-off Lockers, CVS Pharmacy, Staples, ecc.).
L'utilizzo di un punto di raccolta o di un servizio di terze parti per la spedizione del pacco può causare un ritardo nella visualizzazione dell'ordine come spedito. Un ordine non sarà contrassegnato con "Spedizione in corso" fino a quando la scansione dell'origine fatta dal vettore non è stata ricevuta. Possibili ritardi nella scansione dei pacchi quando utilizzi un punto di raccolta potrebbero causare l'annullamento di un ordine se non ricevuto in tempo dal corriere dal punto di raccolta.
Anche se continueremo a coprire i prelievi effettuati dai corrieri, StockX non può accettare la responsabilità di pacchi prelevati da spedizionieri di terze parti.
- Ammissibilità dei reclami: non possiamo avviare un reclamo per un pacco se hai usato un punto di raccolta o un servizio di terze parti.
Il mio articolo non è mai partito dal centro di raccolta / Sono trascorsi più di 3 giorni e non ho visto nessun aggiornamento delle informazioni di tracking:
Se le informazioni di tracciamento indicano che il tuo pacco non ha ancora lasciato il centro di raccolta, contatta il corriere per chiedere spiegazioni. Il tuo articolo potrebbe essere ancora in questo luogo perché non sono state fatte altre scansioni.
- Ammissibilità dei reclami: non possiamo avviare un reclamo per un pacco se questo non ha mai lasciato il punto di raccolta.
Le informazioni per il tracciamento mostrano che il mio articolo è stato consegnato, ma non risulta ancora ricevuto da StockX:
Se le informazioni per il tracciamento mostrano che il tuo articolo è stato consegnato alla nostra struttura ma ancora non risulta ricevuto da StockX, controlla che l'ultimo aggiornamento delle informazioni per il tracciamento non sia stato fatto da meno di 2 giorni, poiché è possibile che l'articolo sia semplicemente in attesa di essere scansionato all'entrata nella nostra struttura.
- Ammissibilità dei reclami: per poter fornire assistenza in caso di smarrimento di un articolo, le informazioni di tracciabilità del corriere devono essere attive al momento del contatto con StockX.
Il mio articolo mi è stato restituito perché non ha superato la verifica, ma è stato contrassegnato come spedito dal corriere e io non l'ho ancora ricevuto.
Se il pacco figura come consegnato nelle informazioni di tracciamento, ma tu non lo hai ricevuto, controlla se è stato invece consegnato per errore a un vicino di casa o alla portineria.
Se hai già avviato un'indagine con il corriere, sappi che dobbiamo comunque completare la nostra indagine interna.
Ti contatteremo appena avremo informazioni aggiornate.
Il mio articolo mi è stato restituito perché non ha superato la verifica, ma è arrivato danneggiato.
Se l'articolo ti è stato restituito dal corriere danneggiato, contatta il Servizio assistenza di StockX e includi il numero dell'ordine e una o più foto per consentirci di verificare il problema.
- Ammissibilità ai reclami: per consentirci di avviare un reclamo per il pacco, contatta StockX entro 10 giorni dalla data in cui nelle informazioni per il tracciamento l'articolo risulta "consegnato". Per questo tipo di reclamo assicurati di includere una foto in cui si veda tutta la scatola di spedizione.
Il mio articolo è stato rimandato indietro perché non ha superato la verifica, ma non mi è stato consegnarlo perché l'indirizzo non è stato verificato:
StockX non può presentare un reclamo al corriere per tuo conto se hai fornito un indirizzo che non è stato possibile verificare.
- Ammissibilità dei reclami: per garantire la consegna sicura dei tuoi articoli da parte del nostro corriere, ti consigliamo sempre di selezionare un indirizzo che possa essere verificato nel nostro sistema. Se scegli di continuare l'acquisto utilizzando un indirizzo non verificato, StockX non sarà responsabile per l'articolo e perderai il diritto di reclamo.
La mia spedizione in blocco è arrivata al Centro di verifica con un articolo mancante:
Raccomandiamo sempre di controllare accuratamente le spedizioni in blocco prima di inviarle alla nostra struttura.
- Ammissibilità dei reclami: non possiamo avviare reclami per articoli mancanti non inclusi nella spedizione.
Ho utilizzato una casella postale per la consegna del reso ma non ho mai ricevuto il mio articolo:
La piattaforma non consente ad Acquirenti e Venditori di utilizzare caselle postali per le consegne. Pertanto non possiamo avviare reclami per mancate consegne a caselle postali.