Sebbene sia raro, è possibile che i pacchi vengano persi o danneggiati durante la spedizione da StockX all'acquirente. StockX spedisce agli acquirenti utilizzando diversi corrieri. Se il tuo articolo è stato consegnato, ma non ricevuto, o è arrivato danneggiato, controlla le sezioni sull'ammissibilità dei reclami qui sotto. Se hai apportato modifiche alla tua consegna attraverso un servizio di gestione del corriere, non sei idoneo a presentare un reclamo .
Contatta l'Assistenza di StockX per risolvere il problema prima di intraprendere altre azioni, come la richiesta di chargeback al proprio istituto finanziario. Nota: Il tuo account sarà sospeso a tempo indeterminato se viene emesso un chargeback.
In caso di problemi con il tuo pacco in transito, StockX avvierà un'indagine con il corriere per risolvere il problema il prima possibile. La procedura potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi dall'inizio dell'indagine. Maggiori informazioni in merito sono disponibili nei
Termini e condizioni.
Per aprire un reclamo , Contattaci e inserisci i dettagli della tua richiesta. Includi il maggior numero possibile di informazioni per poter ridurre i tempi dell'indagine.
Inserisci le seguenti informazioni:
- Tipo (ad es. Acquisti)
- Tipologia secondaria (ad es. Ordine corrente o acquisto)
- Motivo del contatto (ad es. Articolo non ricevuto che risulta consegnato)
Leggi gli scenari riportati di seguito per determinare l'ammissibilità del reclamo.
Sono passati più di 3 giorni e non ho visto un aggiornamento sul tracking:
Contatta l'assistenza di StockX con il numero d'ordine e spiega la richiesta. Contatteremo il tuo corriere e apriremo un'indagine, se necessario, per il tuo pacco.
Le mie informazioni di tracking mostrano che l'articolo che ho rispedito è stato consegnato alla struttura, ma non è stato ancora ricevuto da StockX:
se le informazioni di tracciamento mostrano che l'articolo è stato consegnato alla nostra struttura, ma non è stato ricevuto da StockX, verifica che non siano trascorsi meno di 2 giorni dall'aggiornamento delle informazioni di tracciamento, poiché potrebbe semplicemente essere in attesa di una scansione in entrata nella nostra struttura. Se il terzo giorno non ci sono ancora segni di movimento, contattaci.
- Ammissibilità dei reclami: per poter fornire assistenza in caso di smarrimento di un articolo, le informazioni di tracciabilità del corriere devono essere attive al momento del contatto con StockX.
Le mie informazioni di tracciamento indicano che il mio pacco è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto:
Se il pacco figura come consegnato nelle informazioni di tracciamento, ma tu non lo hai ricevuto, controlla se è stato invece consegnato per errore a un vicino di casa o alla portineria.
Se non sei ancora riuscito a trovare il tuo pacco, contatta l'Assistenza StockX e avvieremo un'indagine con il corriere. Se hai già avviato un'indagine con il corriere, sappi che dobbiamo comunque completare la nostra indagine interna.
Una volta completata la dichiarazione, vai alla pagina di Aiuto di
StockX, seleziona il pulsante Contattaci in fondo alla pagina per creare una segnalazione (Acquisti > Ordine corrente o acquisto > Articolo non ricevuto ma contrassegnato come consegnato), e allega la dichiarazione (PDF) alla segnalazione in modo che noi possiamo avviare il reclamo.
- Idoneità per i reclami: devi contattare StockX entro 30 giorni da quando il pacco è stato indicando come "consegnato" per consentirci di avviare un reclamo per il tuo pacco.
- Nota: se hai usato un servizio di inoltro, non puoi aprire un reclamo su un ordine contrassegnato come consegnato all'indirizzo di inoltro.
La data di consegna stimata nel tracking del corriere è trascorsa ma il mio articolo risulta ancora in transito:
Se le informazioni di tracciamento mostrano che l'articolo è ancora in transito e non è contrassegnato come consegnato, ma la data di consegna stimata è trascorsa, devi contattare l'Assistenza StockX per segnalare l'articolo non consegnato.
- Ammissibilità dei reclami: per poter avviare un reclamo per il tuo pacco, devi contattare StockX entro 30 giorni dalla data di consegna stimata dal corriere.
Ho ricevuto il mio articolo, ma è danneggiato:
Se hai ricevuto l'articolo danneggiato, contatta il Servizio Clienti StockX e includi il numero d'ordine e una o più foto del problema per consentirci di esaminarlo.
- Ammissibilità dei reclami: devi contattare StockX entro 10 giorni dal momento in cui le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato "consegnato" affinché possiamo avviare un reclamo per il pacco.
- Nota: se hai usato un servizio di inoltro, non puoi aprire un reclamo su un ordine contrassegnato come consegnato all'indirizzo di inoltro.
- Assicurati di includere le foto di:
- danno all'articolo
- scatola di spedizione completa
- Tag di verifica di StockX ancora attaccato all'articolo
- Codice QR sul retro dell'etichetta di verifica
Ho ricevuto il mio articolo ma la confezione del prodotto o il pacco sono danneggiati:
Se la scatola del prodotto o quella di spedizione sono danneggiate, ma l'articolo è ancora in buone condizioni, contatta l'Assistenza di StockX e includi il numero dell'ordine e una foto del problema a cui ti riferisci per consentirci di esaminarlo.
- Ammissibilità dei reclami: devi contattare StockX entro 10 giorni dal momento in cui le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato "consegnato" affinché possiamo avviare un reclamo per il pacco.
- Nota: se hai usato un servizio di inoltro, non puoi aprire un reclamo su un ordine contrassegnato come consegnato.
- Assicurati di includere le foto di:
- danno all'articolo
- scatola di spedizione completa
- Tag di verifica di StockX ancora attaccato all'articolo
- Codice QR sul retro dell'etichetta di verifica
Ho rifiutato il pacco quando mi è stato chiesto di pagare ulteriori tasse, dazi o oneri doganali e ora il pacco è stato perso:
StockX non sarà responsabile del pacco una volta rifiutato.
- Ammissibilità dei reclami: non puoi aprire un reclamo se rifiuti il pacco a causa della richiesta di pagare tasse o dazi aggiuntivi al momento della consegna da parte del corriere di spedizione e se il pacco viene perso o abbandonato in seguito a tale rifiuto.
La ricevuta di consegna è stata firmata ma non ho mai ricevuto l'articolo:
StockX non può presentare un reclamo al corriere di spedizione per conto dell'utente se l'articolo è stato consegnato e se la ricevuta è stata firmata.
- Idoneità ai reclami: non sei idoneo per un reclamo se il corriere ha ottenuto la firma al momento della consegna.
Il corriere ha scattato una foto che dimostra che il mio articolo è stato consegnato, ma non l'ho mai ricevuto:
StockX non può presentare un reclamo al corriere per conto tuo se l'articolo è stato consegnato e se è stata scattata una foto, in quanto il corriere ha adempiuto ai propri obblighi di consegna. Se il tuo pacco è stato rubato o è scomparso dopo che il corriere ha confermato la consegna, devi denunciare l'accaduto alle autorità locali. Come promemoria, ti consigliamo di monitorare attentamente le date di consegna o di iscriverti agli avvisi in tempo reale sul sito web del corriere e di non lasciare i pacchi incustoditi.
- Idoneità ai reclami: non sei idoneo per un reclamo se il corriere ha ottenuto la firma al momento della consegna.
Ho usato un indirizzo non verificato e il mio articolo non è stato consegnato: :
StockX non può presentare un reclamo al corriere per tuo conto se è stato utilizzato un indirizzo non verificato.
- Idoneità ai reclami: per garantire la consegna sicura del tuo articolo da parte del nostro corriere, ti consigliamo sempre di selezionare un indirizzo che possa essere verificato nel nostro sistema. Se scegli di continuare l'acquisto utilizzando un indirizzo non verificato, StockX rinuncia alla responsabilità per l'articolo e il tuo diritto di avviare un reclamo decade.
Ho utilizzato una casella postale per la consegna, ma non ho mai ricevuto il mio articolo