Perché il mio account è bloccato o sospeso?

Se non riesci ad acquistare e/o vendere articoli con il tuo account StockX, potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:
  • Il motivo più comune per la sospensione dell'account ai venditori sono le vendite non portate a termine. Se non spedisci gli articoli ai nostri centri di verifica potresti incorrere in penali e sospensioni, a seconda del numero di violazioni e della loro gravità.
  • L'account degli acquirenti che richiedono un chargeback alla propria banca viene bloccato. Nel caso in cui sospetti una frode o fai un acquisto per sbaglio, ti consigliamo di contattare il Servizio assistenza di StockX prima di richiedere un chargeback alla tua banca.

I motivi per cui un account può essere sospeso includono:
  • Richiesta di chargeback: l'account è stato sospeso a causa di una contestazione relativa ad uno o più ordini. Contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per informazioni sulla contestazione o per ritirare la contestazione. I ricorsi contro le sospensioni relative a contestazioni sono esaminati solo una volta che è stata presa una decisione definitiva sulla contestazione (30 giorni o più).
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  • Account duplicato: l'account contiene informazioni identiche ad un altro account sospeso. StockX non consente la creazione di account falsi. Se il tuo account è stato sospeso, non creare o utilizzare altri account. Questo potrebbe causare ulteriori sospensioni e complicazioni. Per presentare ricorso, identifica l'account originalmente sospeso e fai ricorso utilizzando i dettagli relativi a quell'account.
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  • Ex membro del team: l'account è associato a un ex dipendente. Per riattivare i privilegi di acquisto e vendita, aggiorna l'indirizzo email sulla pagina "Il mio account" prima di presentare ricorso contro la sospensione.
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  • Rischio di frode: l'account è stato sospeso a causa di attività che potrebbero aver violato i nostri Termini e Condizioni d'uso.
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  • Comportamento pregiudizievole: l'account è stato sospeso a causa di attività che potrebbero aver violato i nostri Termini e Condizioni d'uso durante l'interazione con StockX o un dipendente di StockX.
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  • Mancato pagamento di penali: l'account è stato sospeso a causa del mancato pagamento di penali o altri addebiti relativi a vendite annullate. I ricorsi contro sospensioni relative al mancato pagamento di penali saranno esaminati solo dopo che avrai aggiornato le tue informazioni per la fatturazione e autorizzato la riscossione dei fondi dovuti.
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  • Inosservanza dei requisiti normativi : i tuoi privilegi di vendita e payout pendenti sono stati sospesi perché non è stato possibile verificare se le informazioni del tuo account sono conformi alle normative.
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  • Vendite annullate: ripetute vendite non completate hanno portato alla sospensione dell'account. Se questa è la tua prima infrazione, potrai presentare ricorso dopo 6 mesi dalla sospensione. Le sospensioni multiple sono permanenti. Per maggiori informazioni, leggi l'articolo delle Domande frequenti: Perché non posso creare una Proposta?

Come posso presentare ricorso contro la sospensione del mio account?
Invia un modulo per il ricorso contro la sospensione una volta verificato quanto sopra in relazione al motivo della sospensione.

Cosa faccio se non sono sicuro del motivo per cui il mio account sia stato sospeso?
Al momento della sospensione dovresti aver ricevuto un'email con i dettagli e il motivo della sospensione. Contattaci qui sotto per informazioni sulla sospensione del tuo account.
 
Per i residenti dell'UE:

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