StockXでの鑑定に向けて配達中に商品が紛失または破損した場合は、StockXが配送会社と連携して調査を行い、解決に向けて対応いたします。調査には最大10営業日かかる場合があり、サポート要件は商品の持ち込み方法や場所によって異なります。持ち込み時のレシートを受け取り、注文が完了するまでそのレシートを保管してください。
このプロセスの詳細については、StockXの
利用規約をご覧ください。
3日以上荷物の追跡が更新されず、荷物が持ち込みセンターから移動していない
荷物の追跡情報で荷物が持ち込みセンターから移動していないことが確認された場合は、詳細の確認や商品の回収について、その持ち込みセンターに直接お問い合わせください。配送会社のスキャンによる移動の形跡がないため、商品はまだ持ち込みセンターにあるはずです。
ご注意：持ち込みセンターから移動していない荷物については、StockXで調査を開始することができません。
荷物の追跡ではStockXに配達完了と表示されているが、StockXで受領が確認されていない
荷物の追跡情報にStockXの施設へ配達完了と表示されているにもかかわらず、StockXで受領が確認されていない場合は、入庫スキャン待ちの可能性があるため、最後の追跡情報の更新から最大2日間お待ちください。2日経っても荷物の追跡が更新されない場合は、StockXカスタマーサービスがお客さまに代わって配送会社に調査を依頼します。
商品は鑑定不合格のため返送されたが、まだ受け取っていない
近所の方に、荷物が誤って別の住所に配達完了となっていないか確認するか、建物のフロントデスクに荷物が預けられていないかご確認ください。荷物が確認できない場合、StockXカスタマーサービスが配送会社に調査を依頼し、情報が入り次第フォローいたします。
鑑定不合格のため返送された商品が、破損した状態で到着しました
注文番号、破損した商品の画像、配送箱全体の状態がわかる画像をStockXカスタマーサービスにご提出ください。StockXカスタマーサービスでクレーム内容を確認し、荷物の追跡ステータスが「配達完了」になってから10日以内にご連絡いたします。
StockXでクレームの申し立てを行えない状況
- 指定外の集荷場所（例：UPS 集荷場所の持ち込み集荷ボックス、CVS ファーマシー、Staplesなど）に持ち込まれた、または指定外の配送サービス業者によって集荷された商品数すべての荷物は、指定の配送会社が定めた店舗への持ち込みを行ってください。また、集荷場所や指定外のサービスを利用すると、商品の発送がシステムに反映されるのが遅れることがあります。配送会社による最初のスキャンが行われるまで、ご注文は「配送中」と表示されません。また、遅延によりご注文がキャンセルされる場合があります。
- 一括ドロップオフの荷物がStockX鑑定センターに到着した時点で、商品の一部が不足していました。StockX鑑定センターに発送する前に、一括ドロップオフの内容を十分に確認してください。
- 未認証の配送先住所が使用されている。StockXサイトで鑑定可能な住所を使用してください。未検証の住所を使用して購入または販売を完了した場合、StockXは当該商品数に対する責任を負わず、販売者は申し立てを行う権利を失います。
- 返送配送先にPO Box（私書箱）が使用されている。StockXでは、購入者および販売者によるPO Box（私書箱）への配送は認められていません。