まれではありますが、StockXに配送している過程で、荷物が紛失したり破損したりする可能性があります。

そのため販売者には、注文が完了するまで荷物持ち込み時のレシートを保管していただくようお願いしています。持ち込みセンターから発送後、配送中の荷物に問題が生じた場合は、なるべく速やかに解決できるよう、StockXが配送業者と共に調査を行います。ただし、調査開始から最大で10営業日のお時間をいただく場合があることを、あらかじめご了承ください。さらなる詳細については、当社の利用規約をご覧ください。

 

当社では対応できないケースもあります。サポートの対象内であることを、以下よりご確認ください。

 

StockXでは、荷物はすべて、指定の配送業者が定めた店舗に持ち込んでいただくことを推奨しています。指定外の配送業者の集荷場所（例： UPS Access Point の集荷ボックス、CVS ファーマシー、Staples など）を経由して持ち込まれた荷物に関して、当社は一切の責任を負いかねます。

 

荷物を当社指定外の集荷場所に持ち込んだ、あるいは当社指定外の配送業者に集荷を依頼した場合、発送された商品のシステムへの反映が遅れることがあります。配送業者による最初のスキャンが行われるまで、ご注文は「配送中」と表示されません。指定外の集積場所を利用すると商品のスキャンが遅れる可能性があり、配送業者が荷物を時間内に受け取れなかったとして、注文がキャンセルされる場合もあります。

 

当社指定の配送業者が集荷した荷物については引き続きサポート対象といたしますが、指定外の配送業者によって集荷された荷物に関しては責任を負いかねます。

 

この場合は、商品を持ち込んだ場所に直接お問い合わせいただくか、商品を回収することをおすすめいたします。それ以後、荷物が移動した形跡がないということは、持ち込み場所でそのままになっている可能性が高いと思われます。

追跡情報ではStockXに到着したと表示されているにもかかわらず、StockXが荷物を受け取っていない場合、追跡情報の最後の更新から何日経過しているかをご確認ください。2日以内の場合、商品はStockXで社内処理を待っている可能性があります。

追跡情報では配達完了となっているのに、荷物を受け取っていない場合、まず配送先にお間違いがなかったかご確認ください。

 

お客さまがすでに直接、配送業者にお問い合わせを開始している場合でも、当社は別途、独自の内部調査を行う必要があることをご承知おきください。

 

配送業者から情報が入り次第、ご連絡いたします。

返送された商品に破損があった場合、StockXカスタマーサービスまでお問い合わせのうえ、注文番号と問題箇所の画像をお送りいただければ、当社で確認させていただきます。

未認証の住所を使用された場合、StockXはお客さまに代わって配送業者にクレームの申し立てを行うことができません。

当社に一括ドロップオフする前に、荷物の内容を必ずよくご確認ください。

 

StockXでは、販売者および購入者がPO Boxを配送先に指定することを禁止しています。PO Boxを配送先に指定した荷物は、サポート対象外となります。