また、まれではありますが、StockXから購入者への配送中に、荷物が紛失または破損することがあります。StockXでは、購入者に商品をお届けする際に、さまざまな配送業者を利用しています。状態が「配達完了」になっているにもかかわらず商品を受け取っていない場合、あるいは受け取った商品が破損している場合は、以下のサポート要件の内容をご確認ください。なお、配送業者の管理サービスを通じて配送の変更を行なった場合、サポート対象外となりますのでご了承ください。
金融機関にチャージバックを申請するなどの手段を検討する前に、StockXカスタマーサポートにお問い合わせください。ご注意：チャージバックが発行されると、お客さまのアカウントは無期限に停止されます。
配送中のお荷物に問題があった場合は、ご面倒をおかけしないようStockXで配送業者への確認作業に当たらせていただきます。調査開始から最大で10営業日のお時間をいただく旨、あらかじめご了承ください。さらに詳しい情報は、当社の
利用規約をご覧ください。
進行中の注文に関してご質問がある場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。その際、調査に要する時間を短縮するため、以下の項目についてできるだけ詳しくご記載ください：
- お問い合わせの種類（例：購入）
- お問い合わせの取引の詳細区分（例：取引状況 - 購入）
- お問い合わせを開始する理由（例：商品が「配達完了」になっているにも関わらず、手元に届いていない
当社で対応できないケースもあります。サポートの対象内であることを、以下よりご確認ください。
３日経っても追跡情報が更新されません：
お問い合わせから、注文番号を記載の上、追跡情報に関する疑問点をStockXカスタマーサポートまでご連絡ください。当社にて、荷物の紛失について配送業者に連絡し、必要であれば調査を開始いたします。
追跡情報では、返送した商品がStockXに到着したと表示されていますが、実際には届いていないようです：
追跡情報ではStockXに到着したと表示されているにもかかわらず、StockXが荷物を受け取っていない場合、追跡情報の最後の更新から何日経過しているかをご確認ください。2日以内の場合、商品はStockXで社内処理を待っている可能性があります。最後の更新から3日が経っても情報の更新がない場合は、お問い合わせください。
追跡情報では配達完了と表示されていますが、実際には商品を受け取っていません：
追跡情報では「配達完了」となっているのに、荷物を受け取っていない場合、まずは、間違ってご近所の家に届いていないか、あるいは集合住宅のフロントに預けられていないかをご確認ください。
それでも荷物が見つからない場合は、StockXカスタマーサポートにご連絡いただければ、配送業者と共に調査を開始いたします。お客さまがすでに直接、配送業者にお問い合わせを開始している場合でも、当社は別途、独自の内部調査を行う必要があることをご承知おきください。
供述書の記入が終わったら、
StockXのヘルプページ下部にある「お問い合わせ」ボタンを選択し、申し立て（購入 ＞ 取引状況または購入 ＞ 商品未着）を作成してから、PDF形式で保存したファイルを添付して送信してください。これで、当社がお客さまに代わって調査を開始できるようになります。
- サポート要件： StockXがお客さまの荷物の調査を開始するためには、追跡情報が「配達完了」になってから30日以内にご連絡いただく必要があります。
追跡情報の配達予定日を過ぎていますが、商品がまだ配送中だと表示されています：
追跡情報の配達予定日を過ぎているにもかかわらず、商品が配達完了とならず配送中と表示されている場合は、StockXカスタマーサービスまでお問い合わせいただき、配達期限を過ぎた未着の商品としてご報告ください。
受け取った商品が破損していた場合はどうすればいいですか？：
受け取った商品に破損があった場合、StockXカスタマーサポートまでお問い合わせの上、ご注文番号と問題箇所の画像をお送りいただければ、当社で確認いたします。
商品の破損箇所
配送箱全体
StockX鑑定タグ（商品に付いたままの状態で）
鑑定タグの裏面にあるQRコード
商品を受け取りましたが、商品が入った箱や配送箱が破損していました：
商品の状態は良好だったとしても、商品が入った箱や配送箱に破損があった場合には、注文番号を記載し、問題箇所の画像を添付の上、StockXカスタマーサポートまでお問い合わせください。
商品の破損箇所
配送箱全体
StockX鑑定タグ（商品に付いたままの状態で）
鑑定タグの裏面にあるQRコード
追加で税金、関税、通関手数料を支払うように言われたので拒否したら、荷物が行方不明になってしまいました：
StockXは、お客さまが受け取りを拒否された荷物に関しては、責任を負いかねます。
配送業者は荷物受け取りのサインを受領しているとのことですが、手元に商品は届いていません：
商品が配達され、配送業者が受け取りのサインを受領している場合、StockXはお客さまに代わって配送業者にクレームの申し立てを行うことができません。
配送業者が撮影した配達時の画像がありますが、手元に商品は届いていません：
商品が配達され、その様子を撮影した画像がある場合、配送業者の任務は完了しているため、StockXはお客さまに代わって配送業者にクレームの申し立てを行うことができません。配送業者が配達を確認した後に荷物が持ち去られたり、行方不明になった場合には、お住まいの地域の行政機関に届け出てください。また、配達予定日をよくご確認いただき、運送会社のウェブサイトから配達情報の通知サービスに登録すること、届いた荷物を放置しないことをおすすめしています。
未認証の住所を使用したため、商品が配達されませんでした：
認証されていない住所を使用された場合、StockXがお客さまに代わって配送業者に申し立てを行うことはできません。
配送先にPO Box（私書箱）を指定したのですが、荷物が届きませんでした：