StockX에서 판매 중이던 제 상품이 분실되거나 손상되면 어떻게 하나요?

흔히 일어나는 일은 아니지만, StockX에서 구매자에게 배송하는 과정에서 상품이 분실되거나 손상될 경우가 있습니다. StockX는 여러 배송 업체를 통해 구매자에게 상품을 배송합니다. 배송이 완료되었는데 상품을 받지 못하셨거나 상품이 훼손됐을 경우, 아래의 클레임 자격 요건을 참고하시기 바랍니다. 만약 배송 업체를 통해 직접 배송 정보를 수정하셨다면 클레임을 거실 수 없습니다.

금융기관에 차지백을 신청하거나 배송 업체에 직접 연락하기 전에 우선 StockX 고객 서비스에 문의해 문제 해결에 도움을 받아 보세요.

참고: 차지백을 신청하시면 회원님의 StockX 계정이 무기한 정지됩니다.
클레임 절차는 상황에 따라 다르며 조사에 필요한 모든 서류를 제출한 후 최대 10일(영업일 기준)이 소요될 수 있습니다. 이에 대한 자세한 내용은 https://stockx.com/terms이용 약관을 참조해 주세요.

클레임 자격 요건을 알아보려면 아래의 시나리오를 확인해 주세요.
 
3일이 지났는데도 아직 배송 추적 내용이 업데이트되지 않았습니다:
아래 챗봇 아이콘을 선택해 StockX 고객 서비스에 연락해 주세요. 주문 번호를 입력해 배송 추적에 관한 질문을 작성해 주세요. StockX가 배송 업체에 연락해 필요에 따라 분실된 상품에 대한 조사를 시작하겠습니다.

배송 정보에 따르면 제가 반송한 상품이 StockX로 배송 완료되었지만 아직 StockX에서 수령하지 못한 것으로 표시됩니다:
배송 정보에 따르면 상품이 StockX로 배송 완료되었지만 아직 StockX에서 수령하지 못한 것으로 표시되는 경우, 배송 정보가 마지막으로 업데이트된 시간이 2일 이내인지 확인해 보세요. StockX에 배송이 완료됐지만 아직 입고 스캔이 늦어졌을 수 있습니다. 3일이 지난 후에도 배송 정보에 변화가 없다면stockx.com/help 아래 챗봇 아이콘을 선택해 StockX 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.
  • 클레임 자격 요건: 배송 중 분실된 상품에 대한 지원을 받으시려면, StockX에 연락하시는 시점에 해당 운송 업체의 배송 추적 정보가 활성화되어 있어야 합니다.
 
배송 추적 정보에는 상품이 배달 완료됐다고 나오는데 상품을 받지 못했습니다:
배송 추적 정보에서 상품이 배달 완료 상태이지만 회원님께서 상품을 받지 못하셨다면, 잘못된 주소로 배달되지 않았는지 이웃이나 관리실에 문의해 주세요.
 
그래도 상품을 찾지 못하신다면 아래 챗봇 아이콘을 선택해 StockX 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 문의 시 본인 인증이 필요할 수 있습니다. 문의가 접수되면 링크를 보내드립니다.
  • 클레임 자격 요건:
    • 자격 요건: 회원님의 배송 추적 정보에 적힌 '배송 완료'라고 표시된 날로부터 30일 이내로 문의하셔야 클레임을 진행할 수 있습니다.
    • 수정된 배송지로 주문이 배송 완료됐다면, StockX는 회원님을 대신해 배송 업체에 클레임을 제기할 수 없습니다.
    • 상품이 배송 완료됐고 서명을 받았을 경우, StockX는 회원님을 대신해 배송 업체에 클레임을 제기할 수 없습니다.
    • 상품이 지정된 배송지로 배달 완료됐고 이에 대한 사진이 제공되었을 경우, 운송 업체에서 성공적으로 배송 의무를 이행했으므로 StockX는 회원님을 대신해 배송 업체에 클레임을 제기할 수 없습니다. 운송 업체가 배달을 확정한 뒤 회원님의 상품을 누군가 가져갔거나, 상품이 분실되었다면 지역 당국에 이 사건을 보고하셔야 합니다. 배송 일자를 주의 깊게 확인하시거나, 배송 업체 웹사이트에서 제공하는 실시간 알림을 신청하시기를 권합니다. 또한 상품이 방치되지 않도록 주의하시기 바랍니다.

상품을 수령했다는 서명이 되었는데, 상품을 받지 못했습니다:
회원님의 상품이 배달 완료되고 서명을 받았을 경우, StockX는 회원님을 대신해 운송 업체에 클레임을 걸 수 없습니다.
  • 클레임 자격: 배송 시 배송 업체에서 서명을 받은 경우 클레임을 신청할 수 없습니다.

배송 업체에서 상품이 배송 완료 사진을 보내주었지만 상품을 받지 못했습니다:
회원님의 상품이 배달 완료되어 사진이 제공되었을 경우, 운송 업체에서 성공적으로 배달 의무를 완수했으므로 StockX에서 회원님을 대신해 클레임을 제기할 수 없습니다. 운송 업체가 배달을 확정한 뒤 회원님의 상품을 누군가 가져갔거나, 상품이 분실되었다면 지역 당국에 이 사건을 보고하셔야 합니다. 배달 일자를 주의 깊게 확인하시거나, 운송 업체 웹사이트에서 제공하는 실시간 알림 서비스에 가입하시길 권합니다. 또한 상품이 방치되지 않도록 주의하시기 바랍니다.
  • 클레임 자격: 배송 시 배송 업체에서 사진을 제공한 경우에는 클레임을 신청할 수 없습니다.

배송 정보의 예상 배송 날짜가 지났지만 상품이 여전히 배송 중으로 표시됩니다:
배송 정보에 아직 배송 중으로 표시되어 있고 배송 예정일이 지났지만 배송 받지 못했을 경우, 아래 챗봇 아이콘을 선택해 StockX 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 배송 기간을 놓친 미배송 품목을 신고할 수 있습니다.
  • 클레임 자격 요건:
    • 배송 업체가 예상 배송일을 놓친 날로부터 30일 이내에 StockX에 연락해야만 상품에 대한 클레임을 제기할 수 있습니다.
    • 배송 업체에서 통관 절차에 관한 정보가 필요할 경우 회원님께 직접 연락을 드립니다. 요청된 정보를 직접 제공해 주세요.

상품을 받았지만 상품 또는 상품 박스가 손상되었습니다:
상품이 손상된 경우, 아래 챗봇 아이콘을 선택해 StockX 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 주문 번호와 관련 사진도 함께 보내 주시면 내용을 검토하겠습니다.
  • 클레임 자격: 배송 정보에 '배송 완료'로 표시된 후 10일 이내에 StockX에 연락해 주셔야 상품 손상에 대한 클레임을 제기할 수 있습니다.
    • 참고: 배송 대행 서비스를 이용한 경우, 배송 대행 주소로 배송된 주문에 대해서는 클레임을 처리할 수 없습니다.
  • 아래 사진을 반드시 포함하세요:
    • 상품이 손상된 부위
    • 배송 상자 전체
    • 상품에 부착되어 있는 StockX 인증 태그
    • 인증 태그 뒷면의 QR코드

추가 세금 또는 관세를 지불하라는 요청을 받아 상품 수령을 거부했는데, 상품이 분실되었습니다:
StockX는 배송이 거절된 상품에 대한 책임을 지지 않습니다. 올인 또는 올인 하이브리드 가격 모델을 사용하는 지역에 거주하며, 배송 시 추가 관세 또는 수수료를 지불해야 하는 경우, 아래 챗봇 아이콘을 선택해 StockX 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 자세한 내용은 StockX 가격 모델을 참조하세요.
  • 클레임 자격: 배송 업체로부터 배송 시 추가 세금이나 관세를 지불하라는 요청을 받고 배송을 거부했으며, 그 이유로 상품이 분실되거나 버려진 경우에는 클레임을 제기할 수 없습니다.

확인되지 않은 주소를 사용했는데 상품을 배송받지 못했습니다:
확인되지 않은 주소가 사용된 경우 StockX는 회원님을 대신하여 배송 업체에 클레임을 제기할 수 없습니다.
  • 청구 자격: 배송 업체가 상품을 안전하게 배송할 수 있도록 확인된 주소를 선택해 주세요. 확인되지 않은 주소를 계속 사용해 구매하신다면, StockX는 해당 상품에 대한 책임을 포기하며, 따라서 클레임을 제기할 수 있는 권리가 상실됩니다.

사서함에 배송을 요청했지만 상품을 받지 못했습니다.
StockX에서는 구매자 및 판매자가 사서함을 배송지로 사용하는 것을 금지합니다. 따라서 사서함으로 배송된 상품에 대한 클레임은 처리할 수 없습니다. 자세한 내용은 자주 묻는 질문에서 확인해 주세요: 구매자는 StockX에서 APO, FPO, DPO 주소 또는 사서함 배송을 요청할 수 있나요?

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