드물지만, 상품이 StockX에 배송되는 동안 분실되거나 손상될 수 있습니다.

이와 같은 상황에 대비해 모든 판매자는 드롭오프 영수증을 보관해 주시기 바랍니다. 드롭오프 지점에서 상품 이동 중 문제가 발생할 경우, StockX는 배송사와 협력하여 조사를 진행하고 가능한 최선의 해결 방안을 제공합니다. 이 과정은 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다. 자세한 내용은 StockX 이용 약관에서 확인하실 수 있습니다.

 

아래 시나리오를 참고하여 클레임 자격 요건을 확인하세요.

 

배송사 지정 매장에서 상품을 드롭오프하시는 것을 권장합니다. StockX는 제3자 배송사의 지정된 택배 픽업 장소(예: UPS 액세스 포인트 드롭오프 물품 보관함, CVS 약국, Staples 등) 에서 드롭오프한 상품에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

 

택배 픽업 장소 또는 제3자 운송 업체를 이용해 상품을 발송하실 경우, 주문 상태가 '배송됨'으로 뜨는 데 시간이 소요될 수 있습니다. 운송 업체의 출발 스캔 정보가 확인되기 전까지는 주문 상태가 '배송 중'으로 표시되지 않습니다. 택배 픽업 장소 이용 시 상품 스캔이 지연될 수 있으며, 운송 업체가 제때 상품을 수령하지 못할 경우 주문이 취소될 수 있습니다.

 

StockX는 지정된 배송사가 픽업한 상품에 대해 책임을 지지만, 제3자 배송사로 인해 발생한 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

 

배송 정보에 상품이 드롭오프 장소를 떠나지 않았다고 표시되면, 해당 지점에 직접 문의하거나 상품을 회수하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 배송사 시스템상에서 이동 기록이 없으므로, 상품은 여전히 해당 장소에 있을 가능성이 높습니다.

배송 정보에 상품이 StockX 센터로 배송 완료되었다고 표시되지만 StockX에서 수령되지 않았다면, 배송 정보가 마지막으로 업데이트된 시점을 확인하세요. 2일이 지나지 않았다면 상품이 아직 입고 스캔을 기다리고 있을 가능성이 있습니다.

배송 완료로 표시되었지만 상품을 받지 못했다면, 이웃이나 건물 관리실에 문의하여 잘못 배송된 것은 아닌지 확인해 보세요.

 

이미 배송사와 조사를 시작하셨더라도, StockX에서는 별도 내부 조사를 진행해야 합니다.

 

배송사로부터 조사 결과를 받는 즉시 연락드리겠습니다.

배송사로부터 손상된 상품을 받았다면, StockX 고객 지원 센터에 문의하세요. 문제를 검토할 수 있도록 주문 번호와 관련 사진을 보내주시기 바랍니다.

인증되지 않은 주소를 사용하셨다면, StockX는 회원님을 대신하여 배송사에 클레임을 진행할 수 없습니다.

StockX 인증 센터로 벌크 배송을 보내기 전에 모든 상품을 철저히 확인해 주세요.

 

PO 박스를 이용한 배송은 구매자와 판매자 모두에게 허용되지 않습니다. PO 박스로 배송된 상품에 대해서는 클레임을 진행할 수 없습니다.