인증을 위해 StockX로 운송 중 상품이 분실되거나 손상된 경우, StockX는 운송 업체와 협력하여 조사를 진행하고 해결 방안을 마련합니다. 조사는 최대 10영업일이 소요될 수 있으며, 클레임 자격 요건은 상품을 드롭오프한 방식과 장소에 따라 달라집니다. 방문 발송 영수증을 받고 주문이 완료될 때까지 보관해 주십시오.
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3일 이상 배송 추적 업데이트가 없으며 상품이 드롭오프 장소를 떠나지 않았습니다.
배송 추적 정보에 패키지가 드롭오프 장소를 떠나지 않은 것으로 나타나는 경우, 해당 장소에 직접 문의하여 자세한 정보를 확인하거나 상품을 회수하시기 바랍니다. 배송사 시스템에서 패키지가 진행 중임을 나타내는 스캔 기록이 없으므로, 상품은 아직 드롭오프 장소에 있어야 합니다.
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배송 추적 정보에는 StockX에 배송 완료된 것으로 나오나 StockX에서 수령을 확인하지 못한 경우
배송 추적 정보에 상품이 StockX 센터로 배송 완료되었다고 나오지만 StockX에서 수령을 확인하지 못한 경우, 입고 스캔 대기 중일 수 있으므로 마지막 배송 추적 업데이트 시점부터 최대 2일까지 기다려 주세요. 2일이 지난 후에도 배송 추적 정보가 업데이트되지 않으면, StockX 고객 지원 (센터)에서 배송사를 통해 회원님을 대신하여 조사를 시작하겠습니다.
인증 실패로 반송되었으나 수령되지 않은 상품
인근 이웃에게 문의하여 상품이 잘못된 주소로 배송되지 않았는지 확인하거나, 건물 프런트 데스크에 문의하여 상품이 보관되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 상품을 찾을 수 없는 경우, StockX 고객 지원 (센터)에서 배송사 조사를 시작하고 정보가 접수되면 회원님께 안내해 드립니다.
인증에 실패하여 반송되었으나 데미지 상태로 도착한 상품
주문 번호, 데미지 상품 포토, 전체 배송 중 박스 포토를 StockX 고객 지원 센터로 제출해 주십시오. StockX 고객 지원 센터는 배송 추적 상태에 '배송 완료'가 표시된 날로부터 10일 이내에 클레임을 검토하고 후속 조치를 진행합니다.
StockX에서 클레임을 제기할 수 없는 상황
- 타사 픽업 장소(예: UPS Access Point Drop-off Lockers, CVS Pharmacy, Staples 등)에 드롭오프하거나 타사 배송 중 서비스 업체에서 픽업한 상품 전체 패키지는 배송사의 지정된 매장 위치에 드롭오프해 주시기 바랍니다. 픽업 장소 또는 타사 서비스를 이용하는 경우에도 주문 건이 '발송 완료'로 반영되는 데 지연이 발생할 수 있습니다. 배송사의 출발 스캔 정보가 접수되기 전까지는 주문 상태가 '배송 중'으로 표시되지 않으며, 지연이 발생할 경우 주문이 취소될 수 있습니다.
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